Implementationschef

Hos Linear bygger vi produktutvecklingssystemet för team och användare. AI förändrar hur mjukvara byggs, och vi formar verktygen som den här nya eran kräver. Grundat 2019 har Linear blivit plattformen för över 40 000 företag (inklusive OpenAI, Coinbase och Ramp) för att planera, bygga och leverera produkter. Idag är vårt team distribuerat över Nordamerika, Europa och Australien, och vi växer internationellt. Det som förenar oss är fokus, snabb genomföring och en djup omtanke för mjukvarukonst. När Linear går upp i marknaden har klyftan mellan avslutad affär och lyckad företagsutrullning blivit vår viktigaste yta. Vi söker en Implementationschef som tar ägarskap över detta gap. Du blir den enda kontaktpunkten från tecknat kontrakt till framgångsrik lansering, koordinerar mellan CSM, Solutions Engineering, Customer Education, Sales och kundens egna team för att göra varje företagsutrullning upprepbar, i tid och av hög kvalitet. Plats och arbetssätt Linear är ett distansföretag med valfria coworking-kontor i San Francisco, New York och London. Den här rollen är öppen för kandidater baserade i Nordamerika. EST-tidszon föredras. Vi värdesätter djup fokus och asynkront samarbete, med avsiktliga tillfällen att träffas personligen genom team-offsites, valfria coworking och tillfälliga resor. Vad du kommer göra • Ansvara för heltäckande implementationsplaner för företagskunder: tidslinje, milstolpar, beroenden, risk och ansvarsfördelning • Leda överlämning från försäljning vid kontraktskrivning i partnerskap med Customer Success och Solutions Engineering: validera tjänsteomfång, tidsramar, komplexitet och migreringsberedskap • Koordinera arbetsytans arkitektur, migration och integrationer (SSO/SCIM, Slack, GitHub, Jira-synkronisering, anpassade integrationer) över kundens IT, Solutions Engineering och ingenjörsekaleringar • Bygga utbildningskalender i samarbete med Customer Education, driva rollbaserade utbildningsplaner och köra vågvis utrullningsplanering • Ansvara för go-live genomförande och de första 30 dagarna efter lansering: användning följs, snabb felhantering och överlämning till CSM • Definiera och upprätthålla tjänsteengagemangsmallarna så varje företagsaffär har tydligt omfång, leveranser och gränser innan uppstart • Bygga implementeringshandboken: göra varje utrullning till ett dokumenterat, återanvändbart ramverk som växer med verksamheten Vad vi söker • 5+ års erfarenhet inom implementationshantering, teknisk programhantering eller företags onboarding i ett B2B SaaS-företag • Erfarenhet av multi-arbetsflöden och multi-intressent företagsutrullningar (1 000+ användare föredras) • Djup kompetens i strukturerad projektledning: implementeringsplaner, beroenden, ägare, riskhantering • Förmåga att samordna tekniska och icke-tekniska team utan att äga tekniska genomförandet • Stark kommunikation med ledning: bekväm med styrgrupp, VP-nivå statusuppdatering och arbete med kundens IT-administratör samma dag • Erfarenhet av att definiera och upprätthålla tjänsteomfång: avtal, timmar och leveranser samt hantering av förändringar • Bonus: erfarenhet av företagsmigrationer, SSO/SCIM provisioning, konfigurationsintegration i stor skala eller samarbete med Solutions Engineering eller Professional Services Vad vi erbjuder • Vi är ett litet, fokuserat team som bryr sig djupt om kvaliteten i vårt arbete och människorna vi arbetar med. Här är vad du kan förvänta dig: • Konkurrenskraftig lön och aktier • Anställdvänliga aktievillkor inklusive tidigare åtgärd i USA och förlängda åtgärdsfönster • Daglig måltids- och kaffestipendier varje arbetsdag • Betald coworking-plats eller skrivbord • Hälsovård (baserat på landskrav) • 5 veckor betald semester, plus lokala helgdagar • 4 månader betald föräldraledighet • Betald månad fri var fjärde år och vartannat år därefter • Regelbundna teamaktiviteter och off-sites • Distansarbete utan pendling • Lär dig hur vi tänker och arbetar: en serie interna resurser och artiklar om vårt uppdrag, rekryteringsprocess och företagets kultur Linear är en lika möjlig arbetsgivare. Vi diskriminerar inte baserat på ras, färg, religion, könsidentitet eller uttryck, sexuell läggning, nationell härkomst, ålder, funktionsnedsättning, veteranstatus eller någon annan skyddad egenskap enligt tillämplig lag. Rekryteringsbedrägerier: all officiell Linear-anställningskommunikation kommer från en @linear.app-e-postadress, och alla öppna tjänster finns på linear.app/careers. Vi begär aldrig pengar eller finansiell information. Misstänksamt meddelande kan rapporteras till security@linear.app.