AI-ingenjör - IFS - Colombo, Sri Lanka

AI-ingenjören är en nyckelmedlem i IT@IFS Global IT Support och ansvarar för att designa, bygga och underhålla AI-drivna agenter och automatiseringslösningar som förbättrar tjänsteleveransen inom Service Desk, Major Incident Management, Problem Management och Escalation Management, tillgångshantering och lokala IT-supportfunktioner. Denna roll fokuserar på att bygga intelligenta AI-agenter och automatiserade arbetsflöden med hjälp av företagsplattformar för AI-agenter och automation, inklusive konversationsagenter, autonoma agenter och affärsprocessautomation, alla integrerade med befintliga plattformar, datakällor och företagstjänster för att förbättra den operativa effektiviteten och slutanvändarupplevelsen. AI-ingenjören arbetar nära IT-supportledning, experter (SME), Enterprise Service management-teamet, AI-teamet och produktteam för att översätta operativa krav till fungerande AI-aktiverade agenter och automationer. Detta inkluderar konfigurering av konversationsagenter, autonoma agenter och beslutsstödsupplevelser baserade på företagets kunskapskällor, integration med företagsapplikationer och data via standard- och anpassade anslutningar, samt att säkerställa att alla AI-utdata och automationer uppfyller kvalitets-, noggrannhets- och tillförlitlighetsstandarder. Nyckelansvar för AI-ingenjör AI-lösningsutveckling * Designa och utveckla AI-drivna funktioner som konversationsagenter, rekommendationssystem och intelligenta automatiseringsarbetsflöden för IT-support. * Implementera AI-lösningar med hjälp av moderna ramverk, API:er och molnbaserade AI-tjänster. * Översätta affärs- och tekniska krav till fungerande AI-aktiverade agenter och automationer. Testning & Kvalitetssäkring * Testa, felsöka och validera Copilot Studio-agenter och Power Automate-flöden, etc. * Identifiera och lösa problem som hallucinationer, inkonsekventa svar, feldirigerade ämnen och flödes-/anslutningsfel. * Säkerställa att AI-utdata och automationer uppfyller kvalitets-, noggrannhets- och tillförlitlighetsstandarder. Integration & Anslutningar * Integrera agenter och flöden med företagsapplikationer och data med hjälp av standard- och anpassade anslutningar. * Ansluta agenter till kunskapskällor (SharePoint, Dataverse, webbplatser, dokument) och backend-system via API:er och anpassade anslutningar. * Implementera säker anslutning mellan agenter, flöden och företagstjänster. Dokumentation & Kunskapshantering * Skapa teknisk dokumentation för agenter och automationer, inklusive ämnes-/flödesdiagram och integrationsinstruktioner. * Underhålla lösningsdokumentation och guider för författare/skapare. Samarbete & Intressentengagemang * Arbeta med produktteam, ingenjörer och konsulter för att leverera AI-kapaciteter i linje med affärskrav. * Delta i agila ceremonier och bidra till diskussioner om lösningar. Kontinuerligt lärande & Innovation * Hålla sig uppdaterad med utvecklingen inom AI-teknologier, verktyg och ramverk. * Experimentera med nya modeller och bibliotek. Kvalifikationer Utbildning: * En examen i datavetenskap, informationsteknik, programvaruteknik eller ett relaterat område, eller motsvarande praktisk erfarenhet. Certifiering: * Microsoft-certifieringar relaterade till Power Platform, Copilot Studio eller Azure AI (t.ex. PL-200, PL-400, AI-102) (Föredras). Erfarenhet: * Praktisk erfarenhet av att bygga agenter i Microsoft Copilot Studio (ämnen, generativa svar, åtgärder). * Erfarenhet av Power Automate (molnflöden, skrivbordsflöden/RPA, AI Builder) och bekantskap med det bredare Power Platform-ekosystemet (Dataverse, Power Apps, anslutningar). * Förståelse för prompt engineering och LLM-integration * Bekantskap med AI-ramverk och molnbaserade AI-tjänster * Erfarenhet av att designa och bygga multi-agent-system, inklusive definition av agentroller och gränser, orkestrering av överlämningar mellan specialistagenter, hantering av delad kontext/tillstånd och koordinering av agent-till-agent-kommunikation (t.ex. via MCP eller liknande protokoll) * Förståelse för IT Service Management (ITSM)-praxis, givet det nära samarbetet med Service Desk, Major Incident och Problem Management-teamen. Tillgångshantering är en ytterligare fördel. Färdigheter: * Förståelse för prompt engineering, generativ AI-orkestrering och kunskapsgrundning. * Erfarenhet av integration med API:er och bygge av anpassade anslutningar (såsom MCP) * Grundläggande förståelse för lösningsarkitektur och integration av företagssystem. * Programmerings-/skriptfärdigheter (Python, JavaScript eller Power Fx) är en fördel. Teknisk stack * AI-plattform: Azure AI Services, Azure AI Foundry, Azure OpenAI, CoPilot * Backend & API:er: Python (FastAPI), Microsoft Agent Framework, MCP Tool Services, REST API:er * Data & Analys: Azure Data Explorer (Kusto), Azure Monitor, Azure Storage * Frontend: React / Next.js * Säkerhet & Identitet: Microsoft Entra ID, Managed Identity, Azure Key Vault, JWT & OAuth