Kundtjänstchef - Avery Dennison - Distans - Globalt

Ombudsmannen kommer att vara ansvarig för att hantera dagliga kundtjänstaktiviteter för att stödja verksamheten. Detta inkluderar men är inte begränsat till att hantera hela order- till kassaflödet, ta emot och uppfylla kundförfrågningar för varor och tjänster. Demonstrerar kärnkompetenser inom kundservice hela tiden, med uppmärksamhet på detaljer, utmärkta interpersonella färdigheter, positiv attityd, förmåga att analysera situationen, lyssna effektivt, kommunicera tydligt, förutse och lösa problem i tid. Hantera konton vad gäller orderhantering, orderrelaterade förfrågningar, orderuppföljning, prisintegritet, punktliga leveranser, fullständig orderuppfyllelse inom angivna ledtider. Ge lämplig lösning på kundfrågor omedelbart eller inom standardtjänstledtider med lämpliga kommunikationskanaler. Ha kontinuerliga affärsrelaterade samtal med kunden. Är en ämnesexpert för detaljhandelsvarumärken som hanteras av sig själv och majoriteten av de varumärken som hanteras inom teamet. Tar ansvar för att dokumentera information relaterad till en specifik RBO / fabrik. Hjälpa till att samla in affärskrav och analysera aktiviteter för att underlätta kontinuerlig processförbättring och lösa komplexa problem. Fungera som huvudkontakt med försäljning och globala team för tilldelade detaljhandelsvarumärken. Tilldelad till de mest komplexa kundgrupperna. Lös de flesta frågor och problem genom kunskap om arbetsprocesser och produktsspecifikationer. Kan adressera, lösa och förutse utmaningar i det dagliga arbetet i samarbete med olika tvärfunktionella team inom och över globala team. Uppfylla kundkrav i tid och på ett effektivt sätt för att vinna deras förtroende. Sensibilisering för kundens behov och prioritering av aktiviteter därefter. Har empati för kundens situation. Utvecklat expertis inom en mängd olika arbetsprocesser eller aktiviteter som krävs i en organisation. Har djup förståelse för olika automatiserade informationssystem som Oracle, Vips, WCS etc., tillgängliga för orderhantering och kan bedöma funktionalitet och effektivitet av systemen samt ge feedback/förslag för processförbättringar. Bibehåller professionella arbetsrelationer med interna och externa kunder och kollegor. Deltar aktivt i alla diskussioner för att bidra till att bygga en starkare organisationskultur. Arbetar effektivt som en del av teamet för att uppnå individuella, team- och organisationsmål, delar kunskap och färdigheter efter behov. Som specialist ska man kunna anpassa sig snabbt, utveckla sig själv och handleda/träna kundtjänstteammedlemmar i olika standardarbetsprocedurer och processförbättringar i den föränderliga marknadsmiljön. Utför daglig övervakning av det öppna orderrapporthanteringssystemet för teamet och tar emot input om försenade/överdue order i olika skeden. Arbetar självständigt och leder ett team i en mängd rutin- till komplexa uppgifter. Kan betraktas som en “arbetande supervisor” eller “ledare” för juniora medarbetare. Kan fungera som resurs för andra vid lösning av komplexa problem och frågor. Samarbetar med CS-chefer om kontinuerliga processförbättringar, kundserviceteamstrategier och implementerar initiativ som förbättrar kundserviceteamets funktioner och respons. Stödjer implementering av ambitiösa kundnöjdhetsmål och gör kundservicemedarbetare bättre rustade att möta dessa. Följer överenskomna kvalitets- och produktivitetsstandarder och behandlar alla order/frågor med minst 98% noggrannhet.