Asiakaspalvelu

Ombudsmannen tulee olemaan vastuussa päivittäisten asiakaspalvelutoimintojen hoitamisesta liiketoiminnan tukemiseksi. Tämä sisältää, mutta ei rajoitu, tilaus- ja kassavirran hallintaan, asiakkaiden pyyntöjen vastaanottamiseen ja täyttämiseen. Näyttää perusasiakaspalvelutaitoja koko ajan, kiinnittää huomiota yksityiskohtiin, erinomaisia ihmissuhdetaitoja, positiivinen asenne, kyky analysoida tilannetta, kuunnella tehokkaasti, kommunikoida selkeästi, ennakoida ja ratkaista ongelmia ajoissa. Hallinnoi tilejä tilausprosessin, tilauskysymysten käsittelyn, tilausseurannan, hinnoittelun, ajoissa toimitusten ja täydellisen tilauksen täyttämisen osalta. Tarjoaa asianmukaisia ratkaisuja asiakkaiden kyselyihin välittömästi tai standardin palveluajan puitteissa käyttämällä sopivia viestintäkanavia. Käy jatkuvaa liiketoimintaa koskevia keskusteluja asiakkaan kanssa. On Retail Brand -asiakkaiden asiantuntija, joita hän hoitaa itse ja suurimman osan tiimin hallinnoimista brändeistä. Ottaa vastuun tietojen dokumentoinnista liittyen tiettyyn RBO / tehdaspäivään. Auttaa keräämään liiketoimintavaatimuksia ja analysoi toimintaa jatkuvan prosessien parantamisen helpottamiseksi ja monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi. Toimii pääasiallisena yhteyshenkilönä myynnin ja globaalien tiimien kanssa valituista Retail-brändeistä. On määrätty haastavimpiin asiakasryhmiin. Ratkaisee suurimman osan kysymyksistä ja ongelmista työprosessien ja tuotestandardeiden tuntemuksen avulla. Pystyy käsittelemään, ratkaisemaan ja ennakoimaan päivittäisiä haasteita yhteistyössä eri tiimien kanssa globaalisti. Täyttää asiakasvaatimukset ajoissa ja tehokkaasti saavuttaakseen heidän luottamuksensa. Tietoinen asiakkaan tarpeista ja priorisoi toimenpiteet sen mukaisesti. Omistaa empatiaa asiakkaan tilanteeseen. Kehittänyt asiantuntemusta erilaisista työprosesseista tai toiminnoista, joita organisaatiossa vaaditaan. Omistaa syvällisen ymmärryksen erilaisista automatisoiduista tietojärjestelmistä kuten Oracle, Vips, WCS ja pystyy arvioimaan järjestelmien toiminnallisuutta ja tehokkuutta sekä antamaan palautetta ja ehdotuksia prosessien parantamiseksi. Säilyttää ammatilliset työsuhteet sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden ja kollegoiden kanssa. Osallistuu aktiivisesti keskusteluihin vahvistaakseen organisaatiokulttuuria. Toimii tehokkaasti osana tiimiä saavuttaakseen yksilö-, tiimi- ja organisaatiotavoitteet, jakaa tietoa ja taitoja tarpeen mukaan. Asiantuntijana pystyy nopeasti sopeutumaan, kehittymään ja kouluttamaan tiimin jäseniä erilaisissa standardoissa toimintatavoissa ja prosessien parantamisessa muuttuvassa markkinaympäristössä. Suorittaa päivittäisiä valvontatehtäviä avoimen tilausraporttijärjestelmän osalta ja ottaa vastaan tietoa viivästyneistä tai myöhästyneistä tilauksista eri vaiheissa. Työskentelee itsenäisesti ja johtaa tiimiä erilaisissa rutiini- ja monimutkaisissa tehtävissä. Voidaan pitää “työntekijänä supervisor” tai “vetäjänä” juniorihenkilöstölle. Voidaan toimia resurssina muille monimutkaisten ongelmien ja kysymysten ratkaisussa. Yhteistyössä CS-johtajien kanssa jatkuvien prosessien parantamiseksi, asiakaspalvelutiimin strategioiden ja aloitteiden toteuttamiseksi, jotka parantavat koko asiakaspalvelutiimin toimintaa ja reagointikykyä. Tukee kunnianhimoisten asiakastyytyväisyystavoitteiden saavuttamista ja tekee asiakaspalveluhenkilöstöstä paremmin varustautuneita saavuttamaan ne. Noudattaa sovittuja laatustandardeja ja tuottaa kaikki tilaukset/kysymykset vähintään 98% tarkkuudella.