Senior/Staff UX-forskare - Nexthink - Madrid, Spanien

Vi söker en Senior/Staff UX-forskare för att bygga den grundläggande förståelsen för våra kunder som formar var Nexthink investerar och hur vi utvecklar produkten. Detta är en strategisk roll: du kommer att bygga ett forskningsprogram som avslöjar tankesätt, motivationer och mentala modeller bakom hur våra kunder arbetar, och omvandla dessa till ramverk som resten av företaget kan bygga vidare på. Dina huvudsakliga ansvarsområden kommer att inkludera: * Definiera och leda en strategisk forskningsagenda som lyfter fram grundläggande insikter kapabla att skifta produkt- och affärsstrategi, inte bara svar på enskilda funktionsfrågor * Bygga hållbara ramverk såsom: kundinställningar och segmentering, mentala modeller, jobs-to-be-done & kundresor som ger hela företaget en gemensam, varaktig förståelse för vilka våra kunder är och hur de tänker * Skapa förtroende hos interna intressenter som underhåller viktiga kundrelationer * Samarbeta med team över hela företaget, från fältinsikter till produktanalys och datavetenskap, för att triangulera kvalitativa och kvantitativa signaler till ett sammanhängande, evidensbaserat narrativ om våra kunder * Äga ett arbetsprogram: sätt prioriteringar baserat på vad som flyttar verksamheten mest, snarare än att fungera som en servicefunktion * Påverka produkt, design och företagsledning genom att översätta forskning till tydlig strategisk riktning * Mentorskap för designers, forskare och produktpartners för att höja forskningskompetensen i den bredare organisationen * Etablera och utveckla metoderna, verktygen och standarderna för Nexthink's forskningspraxis i takt med att den mognar Kvalifikationer: * 8+ års erfarenhet av UX-forskning (Staff) eller 5+ år (Senior), med en meritlista av forskning som format produkt- eller affärsstrategi * Erfarenhet av att bygga ramverk: segmenteringar, kundinställningar, kundresor eller jobs-to-be-done som antagits brett inom en organisation * Praktisk erfarenhet av att testa olika sätt som AI kan förbättra forskningsoperationer och/eller analyser * Bevisad erfarenhet av att designa, validera och analysera storskaliga undersökningar och telemetridata * Flyt i både kvalitativa och kvantitativa metoder, och bekvämlighet i att samarbeta med datavetenskap och analys för att kombinera beteendedata med levd kundkontext * Erfarenhet av att forska om komplex B2B- eller företagsmjukvara; tekniska eller IT-nära domäner är ett stort plus * En meritlista av att påverka utan auktoritet; en övertygande kommunikatör som kan flytta både chefer och ingenjörer * Erfarenhet av att bygga eller skala upp en forskningspraxis (metoder, verktyg, standarder) är ett plus * Avancerad examen inom människa-datorinteraktion, psykologi, antropologi, sociologi, statistik eller ett relaterat område är ett plus; motsvarande yrkeserfarenhet är välkommen * Full professionell behärskning av engelska (tal och skrift); franska är ett plus. * Förmåga att resa 3 till 4 gånger om året för kundrelaterade event * Portfolio eller arbetsprover som visar forskning som lett till strategisk, organisationsövergripande påverkan Se vad vi erbjuder: * Tillsvidareanställning och ett konkurrenskraftigt ersättningspaket. * Fantastiska centralt belägna kontor nära Bernabeu-stadion. * Privat sjukförsäkring (Sanitas) och dagliga måltidskuponger på 11 EUR täcks helt av oss. * Hybrid arbetsmodell som balanserar kontor och distansarbete. * Flexibla arbetstider och obegränsad semester (anställda har obegränsad betald ledighet utöver de 23 dagars semester vi erbjuder) plus 3 företagsbetalda volontärdagar. * Upp till 25 EUR per månad för gymmedlemskap. * Flexibel ersättningsplan för barnomsorg och kollektivtrafik. * Ersättning av upp till 50% av kostnaden för engelska och spanska lektioner. * Färsk frukt, kakor, läsk och proteinshakes på kontoret. * Regelbundna företags- och teamaktiviteter som Pizza talks, teambuilding, julpartyn, Meetups på kontoret och mer! * Bonusar för referenser av lyckade rekryteringar efter tre månaders anställning. * Vi erbjuder ett relokaliseringspaket för personer som kommer från ett annat land. Grundlönen för denna roll är 70 000 – 87 000 € brutto per år, med en total on-target earnings (OTE) på 81 000 – 100 000 €, inklusive en årlig prestationsbonus.