Customer Success Manager, DACH - Gitlab - Distans - Globalt

Kundframgångshanteringsteamet (CSM) fokuserar på att anpassa, möjliggöra och expandera. Vi anpassar oss till kundernas önskade affärsresultat, möjliggör dem för deras befintliga användningsfall och arbetar med dem för att expandera till ytterligare användningsfall, vilket säkerställer kontinuerlig och ständigt förbättrad kundavkastning. Dessutom fungerar vårt team som länkar mellan kunden och GitLab-ekosystemet, vilket effektiviserar samarbetet med produktledning, teknik, försäljning, professionella tjänster och andra. CSM-handbok. Vad du kommer att göra Samarbeta med våra kunder för att förvandla det som fastställts i försäljningsplanen till konkreta mål. Känn till GitLab-plattformen, våra vanligaste bästa praxis och användningsfall för att vägleda kunden. Förstå kundresan och kunna vägleda dem om framtida adoption. Fungera som GitLab-länken för frågor, problem eller eskalationer. Samarbeta med GitLab Support, Produktledning (dvs. roadmaps) eller andra team vid behov. Ansvara för en kundportfölj med fokus på att öka adoption, säkerställa retention och tillväxt samt kundnöjdhet. Håll dig uppdaterad om GitLab-releaser. Vad du ska ha med dig Kunskap om Git och vanliga branching-strategier. Kännedom om programvaruutvecklingslivscykeln och utvecklingspipeline. Förståelse för kontinuerlig integration, kontinuerlig distribution, DevSecOps. Tidigare erfarenhet av Customer Success eller motsvarande historia av att öka tillfredsställelse, adoption och retention. Erfarenhet av att samarbeta med kunder för att definiera och uppnå affärsmål. Bekantskap med att arbeta med kunder av relevanta storlekar för det tilldelade segmentet. Utmärkta muntliga, skriftliga, organisatoriska, presentations- och kommunikationsfärdigheter. Detaljorienterad och analytisk. Stark lagspelare men självständig. Projektledningserfarenhet och -färdigheter. Stark teknisk, analytisk och problemlösningsförmåga. Samstämma med våra värderingar och villighet att arbeta i enlighet med dessa. Villighet att resa vid behov och följa företagets resepolicy. Flytande tyska.