Kundsupport Lead

Growe välkomnar dem som är taggade på att: Leda och utveckla kundtjänstfunktionen i en snabbväxande iGaming-miljö; Skala ett högpresterande VIP-kundtjänstteam i linje med företagets tillväxt och operativa mål; Definiera och driva nyckelprestandamått som CSAT, FRT, SLA, Kvalitet, AHT, FCR och produktivitet; Upprätthålla en konsekvent hög kommunikations- och servicekvalitet i alla kundinteraktioner; Införa tydliga processer, arbetsflöden och eskaleringsstandarder för effektiva och skalbara supportoperationer; Analysera operativ och kunddata och omvandla insikter till konkreta förbättringar; Arbeta nära QA- och utbildningsteam för kontinuerlig förbättring av agenternas prestation, kunskap och kommunikation; Identifiera möjligheter till automation, självbetjäning och processoptimering för att förbättra effektivitet och spelupplevelse; Agera som kundens röst genom att identifiera återkommande smärtpunkter och arbeta med Produkt- och Operativ-team för att åtgärda dem; Samarbeta nära CRM- och kontohanterings-/VIP-team. Vi behöver din professionella erfarenhet: 4+ års erfarenhet av Kundsupport eller liknande kundorienterade roller; 1+ års erfarenhet av en Team Lead-, Team Manager- eller liknande ledarskapsposition; Stark analytisk inställning och förmåga att använda operativ och kunddata för att driva förbättringar; Erfarenhet av att arbeta med kundsupportens prestationsmått som CSAT, FRT, SLA, Kvalitet, AHT, FCR och produktivitet; Erfarenhet av att arbeta med Produkt-, Operativ-, CRM- eller Konto-/VIP-team är meriterande; Erfarenhet inom iGaming med förståelse för spelarnas resa och branschspecifika kundbehov är meriterande; Avancerad engelska i tal och skrift för daglig kommunikation i ett internationellt team. Vi uppskattar om du har dessa personliga egenskaper: Starka kommunikationsfärdigheter: kommunicera klart och effektivt med teammedlemmar, ge konstruktiv feedback, upprätthålla hög kommunikationsstandard inom teamet och bygga starka relationer med korsfunktionella intressenter; Ledarskap och människor-ledarskapsinställning: motivera och stödja teamet, skapa en positiv arbetsmiljö, utveckla teammedlemmar och självständigt hantera prestation och utmaningar; Kundfokus: verkligen förstå kundens behov, fokusera på att leverera en högkvalitativ spelupplevelse och proaktivt identifiera möjligheter att förbättra kundresan; Analytiskt och problemlösande tänkande: identifiera grundorsakerna till operationella och kundrelaterade problem, fatta datadrivna beslut och omvandla insikter till praktiska förbättringar för teamet och supportfunktionen. Vi söker dem som överensstämmer med våra kärnvärden: GROWE TOGETHER: Vårt team är vår viktigaste tillgång. Vi arbetar tillsammans och stöttar varandra för att uppnå våra gemensamma mål; DRIVE RESULT OVER PROCESS: Vi sätter ambitiösa, tydliga och mätbara mål i linje med vår strategi och driver Growe till framgång; BE READY FOR CHANGE: Vi ser utmaningar som möjligheter att växa och utvecklas. Vi anpassar oss idag för att vinna imorgon.

Texten ovan är arbetsgivarens ursprungliga arbetsbeskrivning, hämtad som den skrivits. Övriga uppgifter på sidan, som lön, ansvarsområden och krav, har vårt system tolkat ur samma text och är inte värden som arbetsgivaren uttryckligen har bekräftat. Betrakta dem därför som vår bästa tolkning, inte som verifierade fakta.