Customer Support Lead

Growe toivottaa tervetulleiksi kaikki, jotka ovat innoissaan seuraavista: Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutoimintoa nopealla kasvuvauhdilla olevalle iGaming-ympäristölle; Skaalaa korkeasti suorituskykyisen VIP-asiakaspalvelutiimin, joka on linjassa yrityksen kasvun ja operatiivisten tavoitteiden kanssa; Määrittele ja aja avainsuorituskykymittareita kuten CSAT, FRT, SLA, Laatu, AHT, FCR sekä tuottavuus; Ylläpidä johdonmukaisesti korkeaa viestintä- ja palvelun laatua kaikissa asiakasvuorovaikutuksissa; Perusta selkeät prosessit, työnkulut ja eskalointistandardit tehokkaan ja skaalautuvan tuen varmistamiseksi; Analysoi operatiivista ja asiakastietoa ja muunna havainnot konkreettisiksi parannuksiksi; Tee tiivistä yhteistyötä QA- ja koulutustiimien kanssa jatkuvan suorituskyvyn parantamiseksi agenttien suorituksessa, tiedossa ja viestintätaidoissa; Tunnista automatisoinnin, self-service:n ja prosessien optimoinnin mahdollisuuksia parantaaksesi tehokkuutta ja pelikokemusta; Toimi asiakkaan äänenä tunnistamalla toistuvia kipupisteitä ja työskennellen Tuotteen ja Operaatioiden kanssa niiden ratkaisemiseksi; Tee tiivistä yhteistyötä CRM- ja tilinhallinta/VIP-tiimien kanssa. Etsimme ammatillista kokemustasi: 4+ vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai vastaavista asiakaspalvelutehtävistä; 1+ vuoden kokemus tiiminjohtajan, tiimiesimiehen tai vastaavan johtavan aseman tehtävistä; Vahva analyyttinen ajattelukyky ja kyky käyttää operatiivista ja asiakastietoa parannusten tekemiseen; Kokemus asiakaspalvelun suorituskykymittareiden kuten CSAT, FRT, SLA, Laatu, AHT, FCR ja tuottavuus kanssa; Kokemus yhteistyö CRM- tai Tili-/VIP-tiimien kanssa on plussaa; Kokemus iGaming-alueelta, pelaajapolun ja teollisuuden erityistarpeiden ymmärrys plussaa; Käytännöllinen englannin kielen osaaminen päivittäisessä kansainvälisessä tiimissä. Arvostamme jos sinulla on seuraavat piirteet: Vahvat viestintätaidot: selkeä ja tehokas kommunikaatio tiimin jäsenten kanssa, rakentava palaute, korkea viestintästandardi ja vahvat suhteet poikkifunktionaalisiin sidosryhmiin; Johtajuus ja henkilöstöjohtamisen ajattelutapa: motivointi ja tiimin tukeminen, positiivinen työympäristö, tiimin jäsenten kehittäminen ja suorituksen sekä haastavien tilanteiden hallinta; Asiakaslähtöinen ajattelutapa: ymmärtää asiakkaiden tarpeet, keskittyä korkealaatuiseen pelikokemukseen ja proaktiivisesti parantaa asiakassykliä; Analyyttinen ja ongelmanratkaisukyky: tunnistaa operatiivisten ja asiakasongelmien perimmäiset syyt, tehdä datalähtöisiä päätöksiä ja muuttaa oivallukset käytännön parannuksiksi tiimille ja tukitoiminnolle. Etsimme henkilöitä, jotka jakavat ydinarvomme: GROWE TOGETHER: Tiimimme on tärkein arvomme. Teemme töitä yhdessä ja tuemme toisiamme yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi; DRIVE RESULT OVER PROCESS: Asetamme kunnianhimoisia, selkeitä ja mitattavia tavoitteita strategiamme mukaisesti ja ajamme Growea menestykseen; BE READY FOR CHANGE: Näemme haasteet mahdollisuuksina kasvaa ja kehittyä. Sopeudumme tänään voittaaksemme huomennakin.

Yllä oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkakuvaus sellaisenaan poimittuna. Muut sivun tiedot, kuten palkka, vastuut ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja samasta tekstistä, eivät työnantajan erikseen vahvistamia. Pidä niitä siis parhaana tulkintanamme, ei varmistettuina tosiasioina.