Support Engineering Manager - Canonical - Distans - Globalt

Canonical erbjuder en verkligt distribuerad arbetsplats för exceptionella kollegor som är självmotiverade, organiserade. Underhåll ett hemmakontor och upplev toppen av global teknikstrategi och ingenjörskonst. Res regelbundet till intressanta destinationer för team, konferenser och kundengagemang. Canonical är en ledande leverantör av öppen källkod programvara och operativsystem till den globala företags- och teknikmarknaden. Vår plattform, Ubuntu, används mycket i banbrytande företagsinitiativ som offentlig moln, datavetenskap, AI, ingenjörsinnovation och IoT. Våra kunder inkluderar världens ledande offentliga moln- och siliciumleverantörer samt branschledare inom många sektorer. Företaget är en pionjär inom global distribuerad samverkan, med över 1200 kollegor i över 75 länder och mycket få kontorsbaserade roller. Team träffas två till fyra gånger per år personligen, på intressanta platser runt om i världen, för att samordna strategi och genomförande. Företaget är grundarlett, lönsamt och växande. Våra regionala Support Managers driver världsklass supportteam – löser djupa tekniska problem för kunder över hela världen på Ubuntu Server, Ubuntu Desktop och på den offentliga molnan. De visar två nyckelattribut: kundfokus – säkerställer att kunder alltid är nöjda med den tjänst de får, och teknisk excellens – säkerställer att supportteamet alltid är uppdaterat med vår teknik, och att de utför snabb och korrekt felsökning. Vi söker chefer för båda våra supportgrupper; Cloud Support Group och Devices Support Group. Du måste vara bekväm i en snabb miljö, kunna ta ansvar för att leverera till kunder och njuta av utmaningar. Du måste också bry dig djupt om ditt team, deras färdigheter och deras karriärutveckling. Rollen innebär att leda ett professionellt supportteam, inklusive kompetensutveckling och prestationshantering Operativ kontroll, skiftplanering, ansvar för nyckeltal (KPI) Säkerställa att alla kundärenden besvaras inom SLA, och på ett professionellt sätt Fungera som kundens eskalationskontakt, och säkerställa att sådana eskalationer hanteras på ett lämpligt sätt Ansvar för kundnöjdhet Bidra till supportens kunskapsbas Kontinuerlig förbättring av teamets processer och supporttjänst Leverera, utveckla och träna supportteamet för att matcha affärskraven Arbeta med ledningsteamet för att driva tillväxt- och transformationsinitiativ Vad letar vi efter hos dig Omfattande CLI-erfarenhet med Linux på ett tekniskt nivå (Support, Utveckling, Implementering) Ledarskapserfarenhet, och helst teamledningserfarenhet Självförtroende under press, med dokumenterad hög kundfokus Gärna flytande i två språk, engelska som primärt Ett utmärkt kommunikationsskicklighet ( muntligt och skriftligt) Erfarenhet eller kunskap om Linux Desktop, OpenStack, Public Cloud eller Virtualiseringsteknologier Bevisad erfarenhet av att bidra till Open Source-projekt Programvaruutvecklingserfarenhet Erfarenhet av att arbeta i supportorganisationer Hands-on erfarenhet av Canonicals produkter