Support Engineering Manager - Canonical - Etätyö - Globaali

Canonical tarjoaa todellisesti hajautetun työpaikan poikkeuksellisille kollegoille, jotka ovat itseohjautuvia, järjestäytyneitä. Säilytä kotitoimisto ja koe maailman huippuluokan teknologia- ja insinööritaitoa. Matkusta säännöllisesti mielenkiintoisiin kohteisiin tiimien, konferenssien ja asiakasvierailujen vuoksi. Canonical on johtava avoimen lähdekoodin ohjelmistojen ja käyttöjärjestelmien toimittaja globaaleilla yritys- ja teknologiasektoreilla. Alustamme, Ubuntu, on erittäin laajasti käytössä läpimurto-yritysaloitteissa kuten julkisessa pilvessä, datatieteessä, tekoälyssä, insinööri-innoovaatiossa ja IoT:ssä. Asiakkaamme sisältävät maailman johtavat julkisen pilven ja sirupohjaisten ratkaisujen tarjoajat sekä teollisuuden johtavat toimijat monilla sektoreilla. Yritys on globaalin hajautetun yhteistyön edelläkävijä, jossa on yli 1200 kollegaa 75+ maassa ja hyvin vähän toimistopohjaisia rooleja. Tiimit kokoontuvat kaksi tai neljä kertaa vuodessa henkilökohtaisesti mielenkiintoisissa paikoissa ympäri maailmaa, strategian ja toteutuksen yhtenäistämiseksi. Yritys on perustajavetoinen, kannattava ja kasvava. Alueelliset Support Managerimme johtavat maailmanluokan tukitiimejä – ratkaisevat syvällisiä teknisiä ongelmia asiakkaille ympäri maailmaa Ubuntu Serverissä, Ubuntu Desktopissä ja julkisessa pilvessä. He osoittavat kaksi avainominaisuutta: asiakaslähtöisyys – varmistavat, että asiakkaat ovat aina tyytyväisiä saamaansa palveluun, ja tekninen huippuosaaminen – varmistavat, että tukitiimi pysyy ajan tasalla teknologiastamme ja suorittaa nopeaa ja oikeaa vianmääritystä. Etsimme johtajia molempiin tukiryhmiimme; Cloud Support Group ja Devices Support Group. Sinun tulee olla mukava nopeassa ympäristössä, ottaa vastuuta asiakkaiden palvelusta ja nauttia haasteista. Sinun tulee myös välittää tiimistäsi, heidän taidoistaan ja urakehityksestään. Rooli sisältää ammattitaitoisen tukitiimin johtamisen, mukaan lukien taitojen kehittäminen ja suorituskyvyn hallinta Operatiivinen valvonta, vuorosuunnittelu, vastuu keskeisistä suorituskykymittareista (KPI) Varmistaa, että kaikki asiakastapaukset saadaan vastattua SLA:n mukaisesti ja ammattimaisesti Toimia asiakkaan eskalaatiokontaktina ja varmistaa, että tällaiset eskalaatiot käsitellään asianmukaisesti Vastuu asiakastyytyväisyydestä Osallistuminen tukitietopohjan kehittämiseen Jatkuva parantaminen tiimin prosesseissa ja tukipalvelun toimittamisessa Henkilöstön rekrytointi, kehittäminen ja kouluttaminen vastaamaan liiketoiminnan vaatimuksia Työskentely johdon kanssa kasvun ja muutoshankkeiden edistämiseksi Mitä etsimme sinulta Laaja CLI-kokemus Linuxista teknisellä tasolla (Tuki, Kehitys, Toteutus) Johtamiskokemus, ja mieluiten tiimin johtamiskokemus Itsetuntoa paineen alla, todistettu korkea asiakaslähtöisyys Toivottavaa on, että osaat sujuvasti kaksi kieltä, englanti ensisijainen Erinomainen viestintätaito (suullinen ja kirjallinen) Kokemus tai tieto Linux Desktop, OpenStack, Public Cloud tai Virtualisointiteknologioista Todistus Open Source -projekteihin osallistumisesta Ohjelmistokehityskokemus Kokemus tukiorganisaatioissa Työskentely Canonicalin tuotteiden kanssa Hands on -kokemus