Direktör, Support (EMEA) - Gitlab - Distans - Storbritannien

Som direktör för Support Engineering för EMEA, kommer du att leda ett erfaret, distribuerat team som betjänar företagskunder över Europa, Mellanöstern och Afrika. Rapportering till Vice President för Support Engineering, äger du regionens personalstrategi, operativ leverans och kundsupportresultat samtidigt som du bygger ett hälsosamt team som levererar en stark kundupplevelse. Du kommer att ha djup erfarenhet av att leda multinationella team, arbeta över tidszoner och forma företags teknisk support i en AI-först miljö. Som medlem i den globala Support Engineering-ledningsgruppen, kommer du att arbeta med kollegor i Amerika och Asien-Stillahavet för att förbättra serviceleverans, regional samordning och GitLabs globala supportstrategi. Hantera hela personalfrågan för EMEA Support Engineering-teamet, inklusive prestation, karriärutveckling, succession, behållning, intern rörlighet och teamkultur över flera länder. Hantera chefer och seniora medarbetare över EMEA-tidszoner, sätt tydliga förväntningar och stöd konsekvent prestation. Samarbeta med EMEA People Business Partner om anställningsfrågor över jurisdiktioner, inklusive Works Council-engagemang där det är tillämpligt. Äga regionala servicenivåmål, kundnöjdhet, ärendekvalitet, lösningsresultat, eskaleringsflöden och rapportering mot globala nyckelprestandaindikatorer. Förbättra skiftövergångar och Request for Help-samordning med produktutveckling och Support Engineering-hubbar i Amerika, Asien-Stillahavet och Bengaluru. Övervaka EMEAs adoption och kontinuerliga förbättring av GitLabs AI-verktygskedja, arbeta med Support Operations och Strategy på verktyg, datainsikter, kapacitetsplanering och bemanningshantering. Representera EMEAs kunders behov inom GitLab genom att identifiera fältmönster, eskalera systemiska produktproblem, påverka produktplanen och delta i kund- eller partnerkonversationer som kräver exekutiv support.