Johtaja, Tuki (EMEA) - Gitlab - Etätyö - Yhdistynyt kuningaskunta
Tukijohtaja
Tehtävänkuvaus
EMEA:n tukijohtajana johdat kokeneen, hajautetun tiimin, joka palvelee yritysasiakkaita Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa. Raportoit tukijohtajan varapresidentille, omistat alueen henkilöstöstrategian, operatiivisen toimituksen ja asiakastukitulokset samalla kun rakennat terveellistä tiimiä, joka tarjoaa vahvan asiakaskokemuksen. Sinulla on syvällinen kokemus monimaajoukkueiden johtamisesta, aikavyöhykkeiden yli toimimisesta ja yritystason teknisen tuen muokkaamisesta AI-etusijalla. Osallistut globaalin Support Engineering -johtoryhmän työhön, teet yhteistyötä kollegoiden kanssa Amerikoissa ja Aasian ja Tyynenmeren alueella palvelun parantamiseksi, alueellisen koordinoinnin ja GitLabin globaalin tukistrategian kehittämiseksi. Johtaa koko EMEA Support Engineering -tiimin henkilöstöasioita, mukaan lukien suorituskyky, urakehitys, sukupolvenvaihdos, säilyttäminen, sisäinen liikkuvuus ja tiimikulttuuri useissa maissa. Johtaa EMEA:n johtajia ja vanhempia työntekijöitä aikavyöhykkeiden yli, asettaa selkeät odotukset ja tukee johdonmukaista suorituskykyä. Yhteistyössä EMEA:n henkilöstöpartnerin kanssa vastaa työllistämiseen liittyvistä asioista, mukaan lukien Works Council -keskustelut, jos sovellettavissa. Omistaa alueelliset palvelutavoitteet, asiakastyytyväisyyden, tikettien laadun, ratkaisujen tulokset, eskalointiprosessit ja raportoinnin globaalien avainmittareiden mukaan. Parantaa vuorojen siirtymiä ja Help-pyyntöjen koordinointia tuoteinsinöörien ja tukitiimien kanssa Amerikassa, Aasiassa ja Bengalurussa. Valvoo EMEAn AI-työkaluketjun käyttöönottoa ja jatkuvaa parantamista, työskentelee Support Operationsin ja Strategyn kanssa työkalujen, datanäkymien, kapasiteetin suunnittelun ja henkilöstöhallinnon parissa. Edustaa EMEAn asiakkaiden tarpeita GitLabissa tunnistamalla kenttämalleja, eskaloimalla järjestelmällisiä tuoteongelmia, vaikuttamalla tuotesuunnitelmaan ja osallistumalla asiakas- tai kumppanikeskusteluihin, jotka vaativat johtotason tukea.
Yrityksen tiedot
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Etätyö - Globaali | 153 |
| Etätyö - Pohjois-Amerikka | 12 |
| Etätyö | 5 |
| Etätyö - EMEA | 4 |
| Etätyö - Kanada | 3 |
| Etätyö - Yhdysvallat | 3 |
| Remote | 3 |
| Etätyö - Eurooppa | 2 |
| Remote - Global | 1 |
| Et e4ty f6 e4n - Globaali | 1 |
| Et e4ty f6 - Globaali | 1 |
| Etä - Maailmanlaajuinen | 1 |
| Et e4ty f6 | 1 |
| Etä - Globaali | 1 |
| Etätyö - Maailmanlaajuinen | 1 |
| Tehtävätyyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Backend Engineer | 12 |
| Ratkaisusuunnittelija | 9 |
| Tuotepäällikkö | 9 |
| Backend-insinööri | 8 |
| Ohjelmapäällikkö | 5 |
| Henkilöstöasiantuntija | 5 |
| Data-analyytikko | 4 |
| Commercial Account Executive | 4 |
| Account Executive | 4 |
| Ohjelmistoinsinööri | 4 |
| New Business Account Executive | 3 |
| Johtaja | 3 |
| Asiakassuhdejohtaja | 3 |
| Insinööripäällikkö | 3 |
| Strategic Account Executive | 3 |
| Customer Success Engineer | 2 |
| AI-insinööri | 2 |
| Customer Success Manager | 2 |
| Candidate Experience Specialist | 2 |
| Engagement Manager | 2 |
| Senior Manager | 2 |
| Backend-Insinööri | 2 |
| Regional Marketing Manager | 2 |
| Business Development Representative | 2 |
| Site Reliability Engineer | 2 |
| G&A-insinööri | 1 |
| Turvallisuusarkkitehti | 1 |
| Tuki-johtaja | 1 |
| Software Security Engineer | 1 |
| Principal Engineer | 1 |
| Asiakassuhdemanageri | 1 |
| Uusintajohtaja | 1 |
| Yrityskehityksen analyytikko | 1 |
| Aluejohtaja, Myynti | 1 |
| Johtamisen liiketoimintakumppani | 1 |
| Haavoittuvuustutkija | 1 |
| Infrastruktuurialustainsuunnittelija | 1 |
| Ratkaisujen arkkitehtipäällikkö | 1 |
| Tietokanta-asiantuntija | 1 |
| People Operations Partner | 1 |
| Kenttästrategi | 1 |
| Ohjelmoija | 1 |
| Tutkija | 1 |
| Vice President, Legal Commercial | 1 |
| Teknisen kirjoittamisen johtaja | 1 |
| Uuden liiketoiminnan myyntiassistentti | 1 |
| Infrastruktuurin Turvallisuusjohtaja | 1 |
| Enablement Lead | 1 |
| Professional Services Engineer | 1 |
| Hankintainsinööri | 1 |
| CPQ-kehittäjä | 1 |
| Senior FP&A-analyytikko | 1 |
| Asiakaskokemuksen Palvelut Päällikkö | 1 |
| Regional Sales Director | 1 |
| Asiakaskokemuksen Palveluiden Ohjelmapäällikkö | 1 |
| Asiakassuhdeinsinööri | 1 |
| Myyntiedustaja | 1 |
| Liiketoiminnan kehitysjohtaja | 1 |
| Tuoteturvallisuusarkkitehtuurin johtaja | 1 |
| Tietoturva-asiantuntija | 1 |
| Myynti- ja asiakkuusjohtaja | 1 |
| Hinnoittelupäällikkö | 1 |
| Tuotesuunnittelupäällikkö | 1 |
| Sovellusvarmistuksen johtaja | 1 |
| Kenttä CTO | 1 |
| Customer Success Architect | 1 |
| Kaupallinen asiakkuusjohtaja | 1 |
| Major Account Executive | 1 |
| Kenttä-CTO | 1 |
| Vice President | 1 |
| Julkisen sektorin strateginen asiakkuusjohtaja | 1 |
| Kaupallinen oikeudellinen neuvonantaja | 1 |
| Senior Engineering Manager | 1 |
| Data-arkkitehti | 1 |
| Vice President, Data & Insights | 1 |
| Projektipäällikkö | 1 |
| Tuotemarkkinointipäällikkö | 1 |
| Myynti- ja kehitystyö | 1 |
| Ohjelmistosuunnittelija | 1 |
| Enterprise Applications Engineer | 1 |
| Myyntisaatavastaava | 1 |
| Myyntikehitysedustaja | 1 |
| Ohjelmistosuunnittelupäällikkö | 1 |
| Backend-kehittäjä | 1 |
| Myyntipäällikkö | 1 |
| Engineering Manager | 1 |
| Julkisen sektorin ratkaisusuunnittelija | 1 |
| Yritysturvallisuusinsinööri | 1 |
| Legal Engineer | 1 |
| Oikeudellinen | 1 |
| Senior UX Researcher | 1 |
| Insinööri | 1 |
| Sopimushallinnan asiantuntija | 1 |
| Senior Rekrytoija | 1 |
| Alueellinen markkinointipäällikkö | 1 |
| Varastovastaava | 1 |
| Data System Architect | 1 |
| Vice President of Engineering | 1 |
| Ohjelmistokehittäjä | 1 |
| Alueellinen myyntijohtaja | 1 |
| Tehtävätaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Keskitaso | 138 |
| Johtaja | 5 |
| Senior | 5 |
| Manageri | 3 |
| Senior-taso | 2 |
Gitlab 192 indeksoitua työpaikkailmoitusta JobCrawlsin Suomen aineistossa ajankohdasta lokakuu 2023 lähtien. Historiallisessa indeksissä vahvimmat sijaintisignaalit tälle työnantajalle ovat Etätyö - Globaali, Etätyö - Pohjois-Amerikka, ja Etätyö.
Näytetyt tiedot perustuvat tietokantamme aiempiin työpaikkailmoituksiin.
Työn tiedot
Vastuut
- Hallitse koko EMEA Support Engineering -tiimin henkilöstöasioita, mukaan lukien suorituskyky, urakehitys, sukupolvenvaihdos, säilyttäminen, sisäinen liikkuvuus ja tiimikulttuuri useissa maissa.
- Hallitse johtajia ja vanhempia työntekijöitä aikavyöhykkeiden yli, aseta selkeät odotukset ja tue johdonmukaista suorituskykyä.
- Yhteistyössä EMEA:n henkilöstöpartnerin kanssa vastaa työllistämiseen liittyvistä asioista, mukaan lukien Works Council -keskustelut, jos sovellettavissa.
- Omistaa alueelliset palvelutavoitteet, asiakastyytyväisyyden, tikettien laadun, ratkaisujen tulokset, eskalointiprosessit ja raportoinnin globaalien avainmittareiden mukaan.
- Parantaa vuorojen siirtymiä ja Help-pyyntöjen koordinointia tuoteinsinöörien ja tukitiimien kanssa Amerikassa, Aasiassa ja Bengalurussa.
- Valvoo EMEAn AI-työkaluketjun käyttöönottoa ja jatkuvaa parantamista, työskentelee Support Operationsin ja Strategyn kanssa työkalujen, datanäkymien, kapasiteetin suunnittelun ja henkilöstöhallinnon parissa.
- Edustaa EMEAn asiakkaiden tarpeita GitLabissa tunnistamalla kenttämalleja, eskaloimalla järjestelmällisiä tuoteongelmia, vaikuttamalla tuotesuunnitelmaan ja osallistumalla asiakas- tai kumppanikeskusteluihin, jotka vaativat johtotason tukea.
Koulutustaso
Ei vaadita