Senior Value Services-konsult - Basware Oyj - Iași, Rumänien

Är du en senior konsult som trivs med att lösa komplexa problem och leda tjänsteleveransen för företagskunder? På Basware söker vi en Senior Value Service Consultant som kombinerar djup teknisk expertis med starkt ledarskap och ett kundcentrerat tillvägagångssätt — för att driva resolutionen av komplexa tjänsteförfrågningar relaterade till Baswares lösningar och främja operativ excellens. Som Senior Value Service Consultant kommer du att arbeta nära kunder och interna team för att säkerställa tidig, högkvalitativ leverans av tjänsteförfrågningar samtidigt som lösningens integritet och kundnöjdhet upprätthålls. Du kommer att fungera som eskaleringspunkt för komplexa problem, designa och implementera tekniska lösningar, leda test- och kvalitetssäkringsinsatser och mentora Solution Consultants i ditt team — samtidigt som du bidrar till Baswares globala community för bästa praxis. Dina viktigaste uppgifter och ansvarsområden kommer att inkludera: Tjänsteförfrågningshantering •Leda intag, analys och resolution av tjänsteförfrågningar inom flera Basware-domäner •Prioritera och tilldela tjänsteförfrågningar för att säkerställa tidig och högkvalitativ leverans •Fungera som eskaleringspunkt för komplexa eller högpåverkande tjänsteproblem •Samarbeta med kunder för att klargöra krav och hantera förväntningar Lösning- och gränssnittsdesign •Översätta krav för tjänsteförfrågningar till genomförbara tekniska lösningar •Övervaka design, konfiguration och driftsättning av Basware-lösningar och integrationer •Säkerställa att alla implementeringar är i linje med arkitektoniska standarder och bästa praxis •Underhålla och förbättra teknisk dokumentation relaterad till hantering av tjänsteförfrågningar Konsultation & Implementering •Implementera och leverera lösningar och gränssnitt av medel till hög komplexitet baserat på krav för tjänsteförfrågningar •Optimera lösningar för att förbättra kundens affärseffektivitet och effektivitet •Tillhandahålla expertkonsultation om bästa praxis, användningsfall och ERP-integration •Hålla högkvalitativa presentationer och förklara lösningar med tydlighet och självförtroende Kvalitetssäkring •Leda testinsatser för implementeringar av tjänsteförfrågningar, inklusive testplanering och utförande •Säkerställa att alla leveranser uppfyller eller överträffar kvalitetsstandarder •Hantera felavhjälpning och säkerställa efterlevnad av teststrategier Kundutbildning & Möjliggörande •Designa och hålla expertutbildningar och material •Utbilda kunder om bästa praxis, användningsfall och tekniska konfigurationer inom ditt domän Teknisk support •Analysera och lösa komplexa tekniska problem relaterade till tjänsteförfrågningar •Vägleda teammedlemmar i felsökning och implementering av hållbara lösningar Teamledarskap & Coaching •Mentora och stödja Solution Consultants i att lösa tjänsteförfrågningar effektivt •Främja kunskapsutbyte och kontinuerligt lärande inom teamet •Leda genom exempel i att anta nya verktyg, metodiker och bästa praxis Community-bidrag •Aktivt bidra till Baswares globala communities genom att dela insikter, verktyg och bästa praxis •Stödja utvecklingen av återanvändbara tillgångar och mallar för att effektivisera hanteringen av tjänsteförfrågningar FÄRDIGHETER OCH KANDIDATKVALIFIKATIONER: För att trivas och lyckas i denna roll förväntar vi oss att du har: Erfarenhet & bakgrund •5+ års erfarenhet av en roll inom konsultation, teknisk support eller lösningsleverans inom företagsmjukvara eller SaaS — helst inom AP-automation, ERP eller P2P-lösningar •Bevisad erfarenhet av att leda komplexa tjänsteförfrågningar eller implementeringsprojekt för företagskunder •Erfarenhet av att mentora eller vägleda juniora konsulter inom ett team för tjänsteleverans Färdigheter & kompetenser •Stark teknisk expertis i Basware-lösningar, gränssnitt och ERP-integrationer •Förmåga att översätta affärskrav till tekniska lösningar och hantera hela leveranscykeln — design, konfiguration, testning och driftsättning •Självsäker, tydlig kommunikatör som kan hålla utbildningar och presentationer för kunder på olika tekniska nivåer •Starka problemlösningsfärdigheter, med erfarenhet av testplanering, felavhjälpning och kvalitetssäkring •Ledarskaps- och coachingmentalitet, bekväm med att mentora teammedlemmar och driva införandet av bästa praxis Bra att ha •Bekantskap med Basware Value Services eller liknande AP/P2P-automationsplattformar •Erfarenhet av att bidra till initiativ för kunskapsutbyte i communityn eller återanvändbara mallar •Relevanta certifieringar inom ERP, inköp eller automationsplattformar