Senior Value Services -konsultti - Basware Oyj - Iași, Romania

Oletko kokenut konsultointiammattilainen, joka nauttii monimutkaisten ongelmien ratkaisemisesta ja palveluiden toimituksen johtamisesta yritysasiakkaille? Basware etsii Senior Value Service -konsulttia, joka yhdistää syvän teknisen osaamisen vahvaan johtajuuteen ja asiakaskeskeiseen lähestymistapaan — edistäen Basware-ratkaisuihin liittyvien monimutkaisten palvelupyyntöjen ratkaisemista ja operatiivista erinomaisuutta. Senior Value Service -konsulttina työskentelet läheisesti asiakkaiden ja sisäisten tiimien kanssa varmistaaksesi palvelupyyntöjen oikea-aikaisen ja korkealaatuisen toimituksen samalla kun ylläpidät ratkaisujen eheyttä ja asiakastyytyväisyyttä. Toimit eskalaatiopisteenä monimutkaisissa ongelmissa, suunnittelet ja toteutat teknisiä ratkaisuja, johdat testausta ja laadunvarmistusta sekä mentoroit tiimisi Solution Consultant -rooleissa olevia — samalla kun osallistut Baswaren globaaliin parhaiden käytäntöjen yhteisöön. Keskeisiin tehtäviisi ja vastuualueisiisi kuuluu: Palvelupyyntöjen hallinta •Johtaa palvelupyyntöjen vastaanottoa, analysointia ja ratkaisemista useilla Baswaren osa-alueilla •Priorisoi ja jakaa palvelupyynnöt varmistaakseen oikea-aikaisen ja korkealaatuisen toimituksen •Toimii eskalaatiopisteenä monimutkaisissa tai suuren vaikutuksen palveluongelmissa •Yhteistyö asiakkaiden kanssa vaatimusten selventämiseksi ja odotusten hallitsemiseksi Ratkaisu- ja rajapintasuunnittelu •Kääntää palvelupyyntöjen vaatimukset toimiviksi teknisiksi ratkaisuiksi •Valvoo Basware-ratkaisujen ja integraatioiden suunnittelua, konfigurointia ja käyttöönottoa •Varmistaa, että kaikki toteutukset ovat linjassa arkkitehtuuristandardien ja parhaiden käytäntöjen kanssa •Ylläpitää ja parantaa palvelupyyntöjen käsittelyyn liittyvää teknistä dokumentaatiota Konsultointi ja toteutus •Toteuttaa ja toimittaa keskisuuria tai korkean kompleksisuuden ratkaisuja ja rajapintoja palvelupyyntöjen vaatimusten perusteella •Optimoi ratkaisuja parantaakseen asiakkaan liiketoiminnan tehokkuutta ja vaikuttavuutta •Tarjoaa asiantuntijakonsultointia parhaista käytännöistä, käyttötapauksista ja ERP-integraatioista •Toimittaa korkealaatuisia esityksiä ja selittää ratkaisut selkeästi ja itsevarmasti Laadunvarmistus •Johtaa palvelupyyntöjen toteutusten testausta, mukaan lukien testisuunnittelu ja suoritus •Varmistaa, että kaikki toimitukset täyttävät tai ylittävät laatustandardit •Hallinnoi virheiden korjausta ja varmistaa testausstrategioiden noudattamisen Asiakaskoulutus ja mahdollistaminen •Suunnittelee ja toteuttaa asiantuntijatason koulutussessioita ja materiaaleja •Kouluttaa asiakkaita parhaista käytännöistä, käyttötapauksista ja teknisistä konfiguraatioista omalla osa-alueellaan Tekninen tuki •Analysoi ja ratkaisee palvelupyyntöihin liittyviä monimutkaisia teknisiä ongelmia •Ohjaa tiimin jäseniä vianetsinnässä ja kestävien ratkaisujen toteuttamisessa Tiimin johtaminen ja coaching •Mentoroit ja tukee Solution Consultant -rooleissa olevia ratkaisemaan palvelupyyntöjä tehokkaasti •Edistää tiedonjakoa ja jatkuvaa oppimista tiimin sisällä •Toimii esimerkkinä uusien työkalujen, metodologioiden ja parhaiden käytäntöjen omaksumisessa Yhteisöön osallistuminen •Osallistuu aktiivisesti Baswaren globaaleihin yhteisöihin jakamalla näkemyksiä, työkaluja ja parhaita käytäntöjä •Tukee uudelleenkäytettävien resurssien ja mallien kehittämistä palvelupyyntöjen käsittelyn tehostamiseksi TAIDOT JA EHKÄSYYDET: Jotta menestyisit tässä roolissa, odotamme sinulta seuraavia: Kokemus ja tausta •Yli 5 vuoden kokemus konsultoinnista, teknisestä tuesta tai ratkaisujen toimituksesta yritysohjelmistojen tai SaaS-ympäristön parissa — mieluiten AP-automaation, ERP:n tai P2P-ratkaisujen parissa •Todistettu kyky johtaa monimutkaisia palvelupyyntöjä tai implementointiprojekteja yritysasiakkaille •Kokemusta nuorempien konsulttien mentoroinnista tai ohjaamisesta palvelutoimitustiimissä Taidot ja osaaminen •Vahva tekninen osaaminen Basware-ratkaisuista, rajapinnoista ja ERP-integraatioista •Kyky kääntää liiketoimintavaatimukset teknisiksi ratkaisuiksi ja hallita koko toimitusketjua — suunnittelusta, konfiguroinnista, testaamisesta ja käyttöönotosta •Varma ja selkeä kommunikoija, joka kykenee pitämään koulutuksia ja esityksiä eritasoisille teknisille asiakkaille •Vahvat ongelmanratkaisutaidot, kokemusta testisuunnittelusta, virheiden korjauksesta ja laadunvarmistuksesta •Johtajuus- ja coaching-ajattelu, mukavuus mentoroida tiimin jäseniä ja edistää parhaiden käytäntöjen omaksumista Katsotaan eduksi •Tututuus Basware Value Servicesiin tai vastaaviin AP/P2P-automaatioalustoihin •Kokemus yhteisöllisistä tiedonjakohankkeista tai uudelleenkäytettävien mallien kehittämisestä •Relevantit sertifikaatit ERP-, hankinta- tai automaatioalustoista