Linux Desktop Support Associate - Canonical - Distans - Globalt

Detta är en möjlighet för en Linux-ingenjör/administratör med passion för Linux och kundframgång att bygga en karriär hos Canonical och stödja de tekniska behoven hos kunder som använder Ubuntu och open source-produkter. Du kommer att vara ansvarig för att leverera teknisk support till våra anställda och kunder, samt underlätta AV-stöd för kontorskonferenser och evenemang. Om du har en passion för teknik och en vilja att lära, kommer du att trivas med att arbeta med några av de bästa i branschen på Canonical. Canonical är en ledande leverantör av öppen källkod programvara och operativsystem till den globala företags- och teknikmarknaden. Vår plattform, Ubuntu, används mycket i banbrytande företagsinitiativ som offentlig moln, data science, AI, ingenjörsinnovation och IoT. Våra kunder inkluderar världens ledande offentliga moln- och siliconleverantörer, samt branschledare inom många sektorer. Företaget är en pionjär inom global distribuerad samverkan, med 1100+ kollegor i 75+ länder och mycket få kontorsbaserade roller. Team träffas två till fyra gånger årligen personligen, på intressanta platser runt om i världen, för att samordna strategi och genomförande. Företaget är grundarlett, lönsamt och växande. Ditt dagliga arbete är att leverera en enastående teknisk supportupplevelse på hela Desktop- och Server-technical stacken hos Canonical, samtidigt som du är en utmärkt kommunikatör och serviceinriktad professionell. Du måste också avsätta tid för att lära dig om våra nya produkter och teknologier och utvecklas som professionell. Du deltar i olika utbildningar, teamträffar och företagsevenemang. Plats: Kontorsbaserad i London, England. Rollen innebär att undersöka problem rapporterade av kunder genom att forska och eskalera ärenden, arbeta för att lösa komplexa kundproblem relaterade till Canonicals produktportfölj. Engagera dig direkt med kunder och arbeta tillsammans via telefon, ärendehanteringssystem och fjärrsessioner för att lösa deras problem. Ägarskap av resultat: Säkerställ att varje supportärende du ansvarar för hanteras enligt vårt Service Level Agreement (SLA) med högsta möjliga kundnöjdhet genom att sätta rätt förväntningar och uppfylla dina åtaganden. Bli bekant med och äga den tekniska infrastrukturen som stöder kontoret och den stack som stöder evenemang och kunddemonstrationer. Ge teknisk och infrastrukturell support under kontorsarrangemang. Ge teknisk onboarding-stöd för nya anställda. Vad vi söker hos dig: Professionell skriftlig och muntlig engelska med utmärkta presentationsfärdigheter. Enastående akademisk merit från både gymnasium och universitet. Kandidatexamen i ett tekniskt ämne eller en övertygande berättelse om din alternativa valda väg. Erfarenhet av Linux felsökning (insamling av loggar och stack traces, finjustering genom att redigera konfigurationsfiler). Erfarenhet av Linux-integration med andra miljöer (autentisering/katalogtjänster, nätverksfilsystem etc.). Solid kunskap eller praktisk erfarenhet av något av: Nätverk, Virtualisering / Cloud, Containers, Storage technologies. Förmåga att lära sig snabbt, trivas med förändring och hantera pressen i ett kundnära jobb. Förmåga att resa internationellt två gånger per år för företagsevenemang upp till två veckor långa. Vad vi erbjuder kollegor: Vi tar hänsyn till geografisk plats, erfarenhet och prestation vid utformningen av ersättning globalt. Vi reviderar ersättningen årligen (och oftare för nyutexaminerade och medarbetare) för att erkänna enastående prestationer. Utöver grundlönen erbjuder vi ett prestationsbaserat årligt bonus- eller provisionprogram. Vi ger alla teammedlemmar ytterligare förmåner som speglar våra värderingar och ideal. Vi balanserar våra program för att möta lokala behov och säkerställa rättvisa globalt. Distribuerad arbetsmiljö med två årliga team-sprintar personligen. Personlig lärande- och utvecklingsbudget på 2000 USD per år. Årlig löneöversyn. Recognition rewards. Årlig semester. Mors- och pappaledighet. Anställdas stödprogram. Möjlighet att resa till nya platser för att träffa kollegor. Priority Pass och reseuppgraderingar för långdistans företagsevenemang. Om Canonical: Canonical är ett banbrytande teknikföretag i framkant av den globala rörelsen mot öppen källkod. Som företaget som publicerar Ubuntu, ett av de viktigaste open source-projekten och plattformen för AI, IoT och molnet, förändrar vi programvaruvärlden. Vi rekryterar globalt och sätter en mycket hög standard för personer som ansluter sig till företaget. Vi förväntar oss excellens - för att lyckas måste vi vara bäst på det vi gör. De flesta kollegor på Canonical har arbetat hemifrån sedan starten 2004. Att arbeta här är ett steg in i framtiden och utmanar dig att tänka annorlunda, arbeta smartare, lära dig nya färdigheter och höja din nivå. Canonical är en arbetsgivare som främjar lika möjligheter. Vi är stolta över att främja en arbetsplats fri från diskriminering. Mångfald av erfarenheter, perspektiv och bakgrund skapar en bättre arbetsmiljö och bättre produkter. Oavsett din identitet ger vi din ansökan rättvis behandling.