Kundframgångschef

Uppskattat utifrån 16 jämförbara annonser

• Support och engagera kunder i alla skeden av deras kundlivscykel: onboarding, adoption, expansion, retention och advocacy
• Vägleda nya kunder genom onboarding för MariaDB-implementationer och rådgivning om MariaDBs bästa praxis
• Formulera ett pågående mötesschema med den tilldelade portföljen
• Bli en betrodd rådgivare och talesperson för kunder inom företaget
• Förstå kundernas datahanteringsstrategier och effektivt beskriva ytterligare förbättringar och/eller nya strategier som utnyttjar MariaDB-funktioner
• Identifiera proaktiva möjligheter att arbeta med och skapa värde för kunder
• Förebyggande åtgärder vid kundupplevelsefrågor i samarbete med teknisk support och fungera som eskaleringspunkt
• Arbeta med säljingenjörer och professionella tjänster för att fastställa lämpliga tjänster för MariaDB-uppgraderingar, migreringar och underhåll
• Genomföra regelbundna affärsgranskningar inom konton, visa värde och lära om affärsmål
• Uppmuntra kunddeltagande i företagets initiativ (webinarer, roadshows, produktfeedback)
• Ansvara för att mäta, hantera och förbättra kundhälsa, engagemang och värde
• Koordinera med Account Executives för uppgraderingar/migreringar och tillväxt
• Formulera tillväxtplaner och framgångar; dokumenteras och följs upp i framgångsplaner
• Effektivt kommunicera kundbehov till andra delar av organisationen och vara en kundförespråkare
• Samarbeta och påverka andra avdelningar för att främja kundnöjdhet och framgång
• Hantera och upprätthålla kundportföljen för att uppnå företagets Net Retention-mål

• 2-4 års erfarenhet av kundnära roller inom företagsskrivande mjukvara
• Flytande i engelska – tal- och skriftlig kommunikation
• Utmärkt tidshantering och organisationsförmåga
• Förmåga att utveckla och bibehålla C-nivårelationer
• Stark förståelse för MariaDB-funktioner, arkitektur och vanliga användningsfall i företagslösningar