Senior/Staff UX-forskare - Nexthink - Lausanne, Schweiz

Vi söker en Senior/Staff UX-forskare för att bygga den grundläggande förståelsen för våra kunder som formar var Nexthink investerar och hur vi utvecklar produkten. Detta är en strategisk roll: du kommer att bygga ett forskningsprogram som avslöjar tankesätt, motivationer och mentala modeller bakom hur våra kunder arbetar, och omvandla dessa till ramverk som resten av företaget kan bygga vidare på. Du kommer att fastställa forskningsagendan baserat på en djup förståelse för affärsstrategin men alltid "tala sanning till makten" genom att sätta kundens behov främst. Du kommer att avgöra vad som är värt att veta, inte bara svara på det som frågas. Dina huvudsakliga ansvarsområden kommer att inkludera: * Definiera och leda en strategisk forskningsagenda som lyfter fram grundläggande insikter kapabla att skifta produkt- och affärsstrategi, inte bara svar på enskilda funktionsfrågor * Bygga hållbara ramverk såsom: kundens tankesätt och segmentering, mentala modeller, jobs-to-be-done & kundresor som ger hela företaget en gemensam, varaktig förståelse för vilka våra kunder är och hur de tänker * Skapa förtroende hos interna intressenter som underhåller viktiga kundrelationer * Samarbeta med team över hela företaget, från fältinsikter till produktanalys och datavetenskap, för att triangulera kvalitativa och kvantitativa signaler till ett sammanhängande, evidensbaserat narrativ om våra kunder * Äga ett arbetsprogram: prioritera baserat på vad som flyttar verksamheten mest, snarare än att fungera som en servicefunktion * Påverka produkt-, design- och företagsledningen genom att översätta forskning till en tydlig strategisk riktning * Mentorskap för designers, forskare och produktpartners för att höja forskningskompetensen i den bredare organisationen * Fastställa och utveckla metoderna, verktygen och standarderna för Nexthink's forskningspraxis i takt med att den mognar Kvalifikationer: * 8+ års erfarenhet av UX-forskning (Staff) eller 5+ år (Senior), med en meritlista av forskning som format produkt- eller affärsstrategi * Erfarenhet av att bygga ramverk: segmenteringar, kundens tankesätt, kundresor eller jobs-to-be-done som antagits brett inom en organisation * Praktisk erfarenhet av att testa olika sätt som AI kan förbättra forskningsoperationer och/eller analyser * Bevisad erfarenhet av att designa, validera och analysera storskaliga undersökningar och telemetridata * Flyt i både kvalitativa och kvantitativa metoder, och bekvämlighet i att samarbeta med datavetenskap och analys för att kombinera beteendedata med levd kundkontext * Erfarenhet av att forska om komplex B2B- eller företagsmjukvara; tekniska eller IT-nära domäner är ett stort plus * En meritlista av att påverka utan formell auktoritet; en övertygande kommunikatör som kan flytta både chefer och ingenjörer * Erfarenhet av att bygga eller skala upp en forskningspraxis (metoder, verktyg, standarder) är ett plus * Avancerad examen inom människa-datorinteraktion, psykologi, antropologi, sociologi, statistik eller ett relaterat område är ett plus; motsvarande yrkeserfarenhet är välkommen * Full professionell behärskning av engelska (tal och skrift); franska är ett plus. * Förmåga att resa 3 till 4 gånger om året för kundrelaterade evenemang * Portfolio eller arbetsprover som visar forskning som lett till strategisk, organisationsövergripande påverkan Om du är högt motiverad och resultatinriktad, har ett starkt ägarskap, ständigt lär dig och förbättrar dina färdigheter, är öppen för feedback och gillar att vara ansvarig och arbeta i ett team, tveka inte att ansöka. Vänligen ansök med en kopia av ditt CV på engelska och en länk till din portfolio (arbetsprover om forskning med hög påverkan).