Kundsupportmedarbetare – koreanska och engelska

Kundsupportmedarbetare – koreanska och engelska (Bangkok) Om Agoda På Agoda förenar vi världen genom resor. Vår historia började 2005, när två livslånga vänner och entreprenörer, drivna av sin passion för resor, startade Agoda för att göra det enklare för alla att upptäcka världen. I dag är vi en del av Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] och har ett mångsidigt team med över 7 000 personer från 90 länder som arbetar tillsammans på kontor runt om i världen. Varje dag förbinder vi människor med resmål och upplevelser genom våra förmånliga erbjudanden på miljontals hotell och semesterboenden, flyg och upplevelser världen över. Ingen dag är den andra lik på Agoda. Data och teknik står i centrum för vår kultur och driver vår nyfikenhet och innovation. Om du är redo att påbörja din bästa resa och bidra till att utveckla resandet för världen, kom och arbeta med oss. Vårt syfte – att förena världen genom resor Vi tror att resor gör det möjligt för människor att njuta mer av, lära sig om och uppleva den fantastiska värld vi lever i. Resor för människor och kulturer närmare varandra och främjar empati, förståelse och lycka. Vi är ett kunnigt, målmedvetet och mångsidigt team från hela världen, förenat av en vilja att göra skillnad. Med hjälp av vår innovativa teknik och våra starka partnerskap vill vi göra resor enkla och givande för alla. På Agoda tror vi att våra medarbetare är vår styrka. Vi arbetar hårt och har roligt, och väljer personer som är engagerade i att göra saker riktigt bra. Lär känna vårt team Agodas kundsupportteam förstår att resor kan innebära en föränderlig miljö. Därför erbjuder vi personlig hjälp i realtid dygnet runt på 16 språk. Oavsett vad problemet gäller förmedlar vi Agodas värderingar till varje kund genom flera supportkanaler och en stark vilja att hjälpa. Våra specialister gör mer än att svara på telefonsamtal och e-post: de söker aktivt efter sätt att förbättra kundupplevelsen. Vi anpassar oss snabbt till utmaningar genom att samarbeta med andra team och experimentera. Det har gjort det möjligt för oss att utveckla nya och effektiva produkter som ger meningsfulla resultat och fortsätter att stärka Agodas affärsresultat. Kundsupportteamet bidrar dagligen till en av Agodas kärnkompetenser och tjänster, med en tydlig vision och fokus på effektiv och tillfredsställande kundsupport. Om rollen Som kundsupportmedarbetare i Bangkok, Thailand, med stöd på koreanska och engelska kommer du att: • Utveckla stark problemlösnings- och kommunikationsförmåga som öppnar dörrar till många framtida roller. • Stödja kunder och samarbetspartner från flera länder och kulturer och få verkligt internationell erfarenhet. • Ingå i ett datadrivet team som lär sig snabbt, experimenterar, förbättrar och delar återkoppling öppet. I rollen kommer du att: • Ge gäster och samarbetspartner förstklassig service via telefon, e-post och chatt. • Hantera ett stort antal förfrågningar och ge korrekta lösningar i rätt tid. • Ta helhetsansvar för bokningsärenden, till exempel ändringar, avbokningar, betalningar och andra kundfrågor. • Arbeta mot individuella mål och teammål för exempelvis kvalitet, produktivitet och kundnöjdhet. • Tillämpa Agodas riktlinjer och rutiner på ett rättvist och konsekvent sätt. • Samarbeta med teamledare, chefer och andra team för att lösa komplicerade eller ovanliga ärenden. • Skydda kunduppgifter och alltid upprätthålla strikt sekretess. • Arbeta roterande skift, inklusive morgnar, kvällar och nätter, för att stödja en global verksamhet som är igång dygnet runt. • Ibland arbeta helger och helgdagar enligt ett roterande schema som planeras i förväg med teamet. • Arbeta enligt Agodas hybridmodell, huvudsakligen hemifrån, med samarbetsdagar på kontoret ungefär en vecka av varje åttaveckorsperiod. Grundläggande kompetenser • Kandidatexamen krävs. • Ett års heltidsarbetslivserfarenhet krävs (praktik räknas inte). • Starkt kundfokus och en genuin vilja att hjälpa andra. • Koreanska på modersmålsnivå och engelska på affärsnivå. • Förmåga att behålla lugnet och arbeta korrekt och professionellt under press. • God problemlösningsförmåga och förmåga att fatta effektiva beslut med hjälp av riktlinjer och data. • Flexibilitet att anpassa sig till nya verktyg, processer och återkoppling. • Förmåga att hantera tid och prioriteringar i en snabb och arbetsintensiv miljö. • Pålitlighet, integritet och en positiv och samarbetsinriktad inställning. Meriterande • Tidigare erfarenhet av kundsupport, kontaktcenter eller servicearbete. • Erfarenhet av resor, e-handel, hotell- och besöksnäring eller BPO. • Erfarenhet av att arbeta med internationella kunder eller samarbetspartner. • Kännedom om kontaktcenter-, CRM- eller ärendehanteringssystem. • Ytterligare språkkunskaper utöver de grundläggande språkkraven, om sådana finns. Varför Agoda • Hybridarbete – från och med den fjärde månaden arbetar du hemifrån i sju veckor och på kontoret i en vecka per åttaveckorscykel. • Konkurrenskraftig ersättning med prestationsbaserade incitament. • Årlig diskretionär prestationsbonus. • Sjukförsäkring och andra lokalt konkurrenskraftiga förmåner. • Agodas reserabatter och specialpriser på boende och relaterade produkter. • Möjlighet att arbeta var som helst i upp till 30 dagar per år. • Strukturerad utbildning, coachning och tydliga resultatmått. • Möjligheter att utveckla karriären inom Customer Experience Group eller på andra håll inom Agoda. • En inkluderande och internationell arbetsmiljö där idéer och återkoppling värdesätts. • Agodas välfärdspoäng. • Engångsbidrag på 400 USD för att ordna hemmakontor. • Dagliga snacks och kaffemaskin. Rekryteringsprocess: Granskning av ansökan – första intervju med HR – lämplighetstest – andra intervju med rekryterande chef – granskning av visumhandlingar – slutligt beslut och erbjudande.