Kundsupportmedarbetare för thailändska

Om Agoda På Agoda för vi världen närmare varandra genom resor. Vår historia började 2005, då två livslånga vänner och entreprenörer, drivna av sitt reseintresse, startade Agoda för att göra det lättare för alla att upptäcka världen. I dag är vi en del av Booking Holdings [NASDAQ: BKNG]. Vårt mångsidiga team består av över 7 000 personer från 90 länder som arbetar tillsammans på kontor runt om i världen. Varje dag hjälper vi människor att hitta resmål och upplevelser genom förmånliga erbjudanden på miljontals hotell och semesterboenden, flyg och upplevelser världen över. Ingen dag är den andra lik på Agoda. Data och teknik står i centrum för vår kultur och väcker vår nyfikenhet och innovationslust. Om du är redo att påbörja din bästa resa och bidra till att utveckla resandet för hela världen, kom med oss. Vårt syfte – att föra världen närmare varandra genom resor Vi tror att resor låter människor njuta av, lära känna och uppleva mer av den fantastiska värld vi lever i. De för människor och kulturer närmare varandra och främjar empati, förståelse och glädje. Vi är ett kunnigt, engagerat och mångsidigt team från hela världen, förenat av viljan att göra skillnad. Med hjälp av innovativ teknik och starka partnerskap vill vi göra resandet enkelt och givande för alla. På Agoda är våra medarbetare vår styrka. Vi arbetar hårt och har roligt, och vi söker personer som vill göra saker riktigt bra. Lär känna vårt team Agodas kundsupportteam vet att resandet är föränderligt. Därför erbjuder vi personlig hjälp i realtid dygnet runt och på 16 språk. Oavsett ärende visar vi varje kund Agodas värderingar genom flera supportkanaler och en stark vilja att hjälpa. Våra medarbetare gör mer än att svara i telefon och på e-post: de söker aktivt sätt att förbättra kundernas upplevelse. Vi anpassar oss snabbt genom att samarbeta med andra team och pröva nya idéer. Det har hjälpt oss att utveckla effektiva produkter som ger resultat och stärker Agodas verksamhet. Kundsupportteamet bidrar dagligen till en av Agodas viktigaste tjänster, med tydligt fokus på effektiv support som gör kunderna nöjda. Möjligheten Som kundsupportmedarbetare i Bangkok, med thailändska och engelska som arbetsspråk, kommer du att: Utveckla din problemlösningsförmåga och kommunikation, vilket kan öppna vägen till många framtida roller Hjälpa kunder och partner från olika länder och kulturer och få internationell erfarenhet Arbeta i ett datadrivet team som lär sig snabbt, testar idéer, förbättrar arbetssätt och delar respons öppet I den här rollen kommer du att Ge gäster utmärkt service och samordna ärenden med våra partner via telefon, e-post och chatt Hantera många förfrågningar och ge korrekta lösningar i tid Ta helhetsansvar för bokningsärenden, till exempel ändringar, avbokningar, betalningar och andra kundfrågor Arbeta mot individuella mål och teammål, bland annat för kvalitet, produktivitet och kundnöjdhet Bygga upp kunskap om flera Agoda-produkter, till exempel boende, flyg och aktiviteter, med utbildning för olika kundgrupper och tjänster över tid Tillämpa Agodas riktlinjer och rutiner rättvist och konsekvent Samarbeta med teamledare, chefer och andra team för att lösa komplicerade eller ovanliga ärenden Skydda kundernas uppgifter och alltid hantera dem strikt konfidentiellt Arbeta roterande morgon-, kvälls- och nattskift för att stöda en global verksamhet som är öppen dygnet runt Ibland arbeta veckoslut och helgdagar enligt ett arbetsschema som planeras i förväg tillsammans med teamet Arbeta enligt Agodas hybridmodell, främst hemifrån, med dagar för samarbete på kontoret ungefär en vecka av varje åtta veckor Viktiga färdigheter och förmågor Starkt kundfokus och en genuin vilja att hjälpa andra Thailändska på modersmålsnivå i tal och skrift samt goda kunskaper i engelska Förmåga att behålla lugnet och arbeta noggrant och professionellt under press God problemlösningsförmåga och förmåga att fatta beslut med stöd av riktlinjer och data Flexibilitet att anpassa sig till nya verktyg, arbetssätt och respons Förmåga att planera tid och prioritera i en arbetsmiljö med högt tempo och många ärenden Pålitlighet, integritet och en positiv inställning till samarbete Meriterande Tidigare erfarenhet av kundsupport, kontaktcenter eller servicearbete Erfarenhet från resor, e-handel, hotell- och restaurangbranschen eller BPO Erfarenhet av att arbeta med internationella kunder eller partner Kännedom om kontaktcenter-, CRM- eller ärendehanteringssystem Därför Agoda Konkurrenskraftig ersättning med prestationsbaserade incitament Årlig bonus enligt företagets bedömning Sjukförsäkring och andra konkurrenskraftiga lokala förmåner Agoda-rabatter på resor och särskilda priser på boende och relaterade produkter Möjlighet att arbeta var som helst i upp till 30 dagar per år Strukturerad utbildning, handledning och tydliga resultatmått Möjligheter att utvecklas inom Customer Experience Group eller på andra håll inom Agoda En inkluderande och internationell arbetsmiljö där idéer och respons uppskattas