Onboarding specialist - Salesforce - Distans - Globalt

Om rollen Onboarding-specialister är de första tekniska partnerna för våra nyaste Slack Premier- och Signature-kunder. Vi hjälper dem att komma igång genom att bygga en stark produktgrund, uppnå tidiga vinster och lägga grunden för långsiktig framgång på Slack och Salesforce-plattformarna. Vi fungerar som betrodda rådgivare under onboardingfasen, vägleder kunder genom förberedelse för implementering och samarbetar med interna team för att göra processen smidig och enkel. Ditt arbete kommer att direkt påverka kundupplevelsen och skapa förutsättningar för långsiktigt engagemang och framgång. Genom att leverera enastående värde i de initiala skedena av kundresan bidrar du till våra kunders framgång och stärker Salesforce som branschledare. Din påverkan Välkomna och onboarda nya kunder: Var den vänliga, kunniga första kontaktpunkten efter försäljningen. Du kommer att leda initiala upptäcktsessioner, bygga personliga onboardingplaner och säkerställa en sömlös överlämning från försäljning till implementering. Snabba på adoptionen: Hjälp kunder att nå värde snabbare genom att upptäcka adoptionsluckor, visa högpåverkande funktioner och skapa skräddarsydda framgångsplaner. Du kommer att följa meningsfulla resultat som tid till produktion, funktionsadoption och integrationspålitlighet. Stöd migreringar: Vägleda kunder genom företagsplan-migreringar inklusive SSO och eventuella förutsättningar för Grid/Enterprise+ planer samt hjälpa till att felsöka blockerare som komplexa integrationer eller API-utmaningar. Du blir deras tekniska livlina under denna fas och hjälper till att hålla saker i rörelse utan att offra noggrannhet. Förespråka bästa praxis: Dela vägledning, översätt affärsmål till praktiska rekommendationer och lyft fram återkommande friktionspunkter till produkt- och ingenjörsteam. Du är kundens röst internt och en betrodd guide externt.