Nattlig Supportchef - Shopify - Distans - Globalt

Vi söker erfarna, människoorienterade Support Managers för att leda team av Merchant Support Specialists - de främsta experterna som stärker entreprenörer världen över. Som Support Manager kommer du att coacha ditt team för att leverera branschledande service via chatt, telefon och e-post, med hjälp av data, AI-drivna verktyg och beprövade processer för att driva prestation och påverkan. Du sätter och upprätthåller tydliga standarder, främjar innovation och skapar en kultur där varje Specialist trivs. Ditt ledarskap är avgörande för att översätta mätvärden till handling, utöva extremt ägarskap och säkerställa att Specialisterna fokuserar på det som är viktigast: merchant success. Led, coacha och mentorera ett högpresterande team av Merchant Support Specialists, med fokus på deras leverans av exceptionell service för handlare. Använd AI-drivna verktyg, data och etablerade spelböcker för att övervaka, bedöma, dokumentera och förbättra Specialist- och teamprestanda; ge omedelbar, handlingsbar feedback och sätta tydliga, synliga standarder för tillväxt. Hjälp Specialisterna att lösa komplexa och känsliga ärende för handlare, arbeta för första kontaktslösning och säkerställ att teamet fokuserar på åtgärder med störst direkt påverkan för handlare. Facilitera regelbundna teammöten och 1:1s för att kommunicera förväntningar, skapa utvecklingsplaner och hålla Specialisterna informerade och anpassningsbara när processer, teknologier och produktutbud utvecklas. Övervaka KPI:er och använd data för att identifiera möjligheter att förbättra handlarnas upplevelse, prioritera kritiska ärenden och differentiera team- och individpåverkan med hjälp av prestationsmått. Främja en samarbetsvillig, inkluderande och agil teamkultur grundad i feedback, lärande och ansvarstagande. Håll dig nära supportverksamheten genom att använda Specialist-verktyg, hantera live-ärenden periodvis och dela feedback för att förbättra verktyg och processer. Samarbeta med andra team och interna partners för att driva kontinuerlig förbättring av supportverktyg, praxis och resultat. Säkerställ att Specialisterna uppfyller dokumentations-, sekretess-, säkerhets- och utbildningskrav - förvandla misstag till lärdomar, håll dig uppdaterad med innovationer och fatta beslut som sätter Shopify:s mission i första rummet.