Yövuorojen Tuki- ja Palvelupäällikkö - Shopify - Etätyö - Globaali

Olemme palkkaamassa kokeneita, ihmislähtöisiä Support Manager -johtajia, jotka johtavat Merchant Support -asiantuntijatiimejä – etulinjan asiantuntijoita, jotka tukevat yrittäjiä maailmanlaajuisesti. Support Managerina ohjaat tiimiäsi tarjoamaan alan johtavaa palvelua chatin, puhelimen ja sähköpostin kautta, hyödyntäen dataa, tekoälypohjaisia työkaluja ja todistettuja prosesseja suorituskyvyn ja vaikutuksen lisäämiseksi. Asetat ja ylläpidät selkeät standardit, edistät innovaatioita ja luot kulttuurin, jossa jokainen asiantuntija menestyy. Johtajuutesi on avain mittareiden muuntamiseen toiminnaksi, äärimmäisen omistajuuden harjoittamiseen ja varmistamaan, että asiantuntijat keskittyvät siihen, mikä on tärkeintä: kauppiaiden menestykseen. Johtaa, ohjata ja mentoroi korkeatasoista Merchant Support -tiimiä, keskittyen heidän tarjoamaansa poikkeukselliseen palveluun kauppiaille. Hyödynnä tekoälypohjaisia työkaluja, dataa ja vakiintuneita pelikirjoja valvoaksesi, arvioidaksesi, dokumentoidaksesi ja parantaaksesi tiimin ja yksilöiden suorituskykyä; anna välitöntä, käytännön palautetta ja aseta selkeät, näkyvät kasvustandardit. Ohjaa asiantuntijoita ratkaisemaan monimutkaisia ja arkaluonteisia kauppiaiden ongelmia, pyrkien ensimmäisen kontaktin ratkaisuun ja varmistamalla, että tiimi keskittyy toimiin, joilla on suurin suora vaikutus kauppiaisiin. Järjestä säännöllisesti tiimipalavereja ja 1:1-keskusteluja kommunikoidaksesi odotukset, luodaksesi kehityssuunnitelmia ja pitäessäsi asiantuntijat ajan tasalla ja sopeutuvina prosessien, teknologioiden ja tuotevalikoiman kehittyessä. Seuraa KPI-mittareita ja hyödynnä dataa tunnistaaksesi mahdollisuuksia parantaa kauppiaiden kokemusta, priorisoidaksesi kriittisiä asioita ja erottaaksesi tiimin ja yksilön vaikutuksen suorituskykymittareiden avulla. Edistä yhteistyöhön, osallistavuuteen ja ketterään tiimikulttuuriin perustuvaa ilmapiiriä, joka pohjautuu palautteeseen, oppimiseen ja vastuullisuuteen. Pysy tiiviisti yhteydessä tukitoimintaan käyttämällä asiantuntijatyökaluja, käsittelemällä ajoittain live-asiakaskontakteja ja jakamalla palautetta työkalujen ja prosessien parantamiseksi. Tee yhteistyötä muiden tiimien ja sisäisten kumppaneiden kanssa jatkuvan parantamisen edistämiseksi tukityökaluissa, käytännöissä ja tuloksissa. Varmista, että asiantuntijat täyttävät dokumentointi-, tietosuoja-, turvallisuus- ja koulutusvaatimukset – muuttaen virheet oppimiskokemuksiksi, pysyen ajan tasalla innovaatioista ja tekemällä päätöksiä, jotka asettavat Shopify:n mission etusijalle.