Implementeringschef

parcelLab, den ledande plattformen för Operations Experience Management, växer i USA! Vi söker en heltids Implementationschef som arbetar på distans inom östra eller centrala tidszoner för att gå med i vårt globala Customer Implementation-team. Implementeringsteamet är parcelLabs motor, viktig för att se till att kunderna snabbt och effektivt börjar använda parcelLab. Lyckad implementering utgör grunden för varaktiga kundrelationer. Som medlem i teamet kommer du arbeta med några av våra nyckelkunder och samarbeta över interna avdelningar för att säkerställa fullständig framgång. Vad du kan förvänta dig Teknisk ägandeskap: Du blir den tekniska ägaren av kundens onboarding-upplevelse och vägleder dem i att uppgradera deras After-Purchase Operations. Du kommer arbeta med ledande varumärken i Nordamerika. Samarbete: Samarbeta med Customer Success och Solution Consulting och enas om kommersiella mål och onboarding-omfång. Upptäckt & uppsättning: Skaffa djup förståelse för kundens mål, e-handelsinställningar, kundserviceverksamhet och logistik/uppfyllelse-strukturer. Du definierar hur data överförs och vägleder kunder i bästa praxis för datahämtning. Konfiguration & AI-integration: Konfigurera vår lösning för att uppnå definierade resultat. Du definierar regler med parcelLabs oändligt flexibla trigger-motor, rådgör om kommunikationsflöden, granska/justera mallar till höga standarder och gör det möjligt för kunderna att använda inbyggda AI-verktyg. Felsökning & teknisk triage: Ibland görs lättare teknisk triage. Du öppnar Graylog för att söka fel-loggar, navigerar GitHub för källkod eller spårar frågor och hänvisar till API-dokumentation för att förstå hur våra tjänster kommunicerar. Advocacy & Produktutveckling: Proaktivt föreslå bästa praxis och identifiera produktförbättringar samt kommunicera teknisk affärsvärde till produkt- och utvecklingsteamet. Vad du behöver för att lyckas 3–5 års erfarenhet av implementering, onboarding eller teknisk projektledning inom SaaS. Utmärkt projekt-, intresse- och förväntningshantering. AI- och teknik-kunnig, med starkt intresse för att lära sig nya tekniska färdigheter. Logg- & teknisk läsförmåga: Kännedom om logghanteringsverktyg (Graylog, Kibana, Splunk) för att söka fel-loggar. Bekväm med GitHub och API-dokumentation. Grundläggande förståelse av skriptspråk (JavaScript, Python, Bash) och gärna HTML. (Vårt Customer Engineering-team hjälper till med tung teknisk lyft.) Förståelse för hur e-handel och sista-milen-logistik fungerar (eller stor vilja att bemästra snabbt). Data-driven beslutsfattande och att följa din egen påverkan. Förmåner 🧠 Stor plats för egna idéer — utrymme att prova, misslyckas och lära. 🛳 Omfattande onboarding-plan 30–60–90 dagar från dag ett. 🏝 Full distansflexibilitet inom USA (Öst- eller Central Time), med kontorsbudget om du vill arbeta utanför hemmakontoret. 🪴 Hemmakontorsprylar-budget för skrivbord, stol och tillbehör, plus den senaste MacBook eller PC. 🚀 Karriärutvecklingsmöjligheter, LinkedIn Learning-åtkomst och utbildningsbudgetar. 🧘🏽‍♀️ Gratis meditation, mindfulness och coaching via vår plattform för välmående. 🌏 Var en del av ett motiverat, mångsidigt och internationellt team. Om parcelLab Vi kopplar samman människor och varumärken genom att stänga upplevelsegapet efter försäljningen. Vi övervinner operativ komplexitet och arbetar med 550+ varumärken globalt, inklusive IKEA, Bose, Farfetch och Nespresso. Övervakar över 6 miljoner försändelser per dag. Aktivt hantera operativa upplevelser i 153 länder. Skickar cirka 13 miljoner proaktiva e-postmeddelanden dagligen. parcelLab är en jämställd arbetsgivare. Sökande kommer att övervägas utan hänsyn till ras, färg, religion, kön, sexuell läggning, könsidentitet eller identitet, nationell härkomst, ålder, civilstånd, funktionsnedsättning eller annan livserfarenhet.

Texten ovan är arbetsgivarens ursprungliga arbetsbeskrivning, hämtad som den skrivits. Övriga uppgifter på sidan, som lön, ansvarsområden och krav, har vårt system tolkat ur samma text och är inte värden som arbetsgivaren uttryckligen har bekräftat. Betrakta dem därför som vår bästa tolkning, inte som verifierade fakta.