Programvarutekniker - IFS - Tokyo, Japan

Företagsbeskrivning IFS är ett företag med miljardomsättning och över 7000 anställda på alla kontinenter. Vår ledande AI-teknik är ryggraden i våra prisbelönta företagslösningar, vilket gör att våra kunder kan vara som bäst när det verkligen gäller – i "Moment of Service™". Jobbeskrivning Konsulterna förväntas proaktivt interagera med sitt eget team och Global Unified Support för att lösa kundproblem genom att tillhandahålla de bäst lämpade lösningarna och bygga kundnöjdhet. De förväntas samarbeta och fokusera på att uppfylla definierade SLA-, MBO- och KPI-mål för att tillhandahålla "Moment of Service" för IFS-kunder genom att vara effektiva och effektiva. Som expert inom tillverkningsdomänen med djup kunskap om branschens bästa praxis kommer du att spela en nyckelroll i att leverera globala supporttjänster till IFS-kunder. Denna roll erbjuder betydande exponering mot tillverkningsindustrin. Som konsult – Affärsapplikationer kommer du att vara ansvarig för kärnaktiviteter inklusive: * Tillämpar god bransch- och tvärproduktkunskap för att lösa kundproblem av medelsvår komplexitet. * Uppvisar djup kunskap om IFS-processer och verktyg. * Säkerställer kvalitetsleverans av tjänster, samarbetar kring teammål och hanterar tidiga lösningar inom SLA/OLA-standarder. * Tar initiativ för att nå teammål och säkerställer effektiv problemlösning. * Utför planerat underhåll och förbättrar kundnöjdheten. * Säkerställer meningsfull och professionell kommunikation som möter kundens förväntningar. * Hjälper till med att utbilda kollegor i domänspecifik kunskap och verktyg. * Deltar aktivt i aktiviteter för kunskapsspridning och åtgärdar dokumentationsluckor. * Utvidgar interna och externa nätverk och fungerar som referenspunkt inom teamet. * Tar på sig ytterligare åtaganden och bidrar till affärsutvecklingsevenemang. * Identifierar möjligheter till processförbättringar och föreslår förbättringar. Kvalifikationer * Universitetsexamen, eller motsvarande yrkeskvalifikationer, inom programvara/systemteknik eller IT-drift. * Naturligt nyfiken. Förvärvar god kunskap om supportutbud, kundavtal och R&D-stödda versioner. * Anpassningsbar och snabb på att justera sig efter förändringar, med förmåga att hantera förändringar inom ramen. * Proaktiv kommunikation och engagemang med kunder och intressenter, med uppföljning av åtaganden. * Solida analytiska färdigheter för att identifiera grundorsaker och föreslå genomförbara lösningar. * God kunskap om supportpolicyer, omfattning och kunderbjudanden. * Praktisk erfarenhet inom tillverkningsdomänen, tillsammans med stark kunskap om olika affärsapplikationer, kommer att betraktas som en värdefull fördel.