Ohjelmistosuunnittelija - IFS - Tokyo, Japani

Yrityskuvaus IFS on miljardiluokan liikevaihtoyhtiö, jolla on yli 7000 työntekijää kaikilla mantereilla. Johtava AI-teknologiamme on palkittujen yritysohjelmistojemme selkäranka, jonka avulla asiakkaamme voivat olla parhaimmillaan silloin, kun se on tärkeintä – Moment of Service™ -hetkellä. Työkuvaus Konsulttien on oltava proaktiivisia omassa tiimissään ja Global Unified Supportin kanssa ratkaistakseen asiakasongelmia tarjoamalla sopivimmat ratkaisut ja rakentaakseen asiakastyytyväisyyttä. Heidän odotetaan sitoutuvan määriteltyihin SLA-, MBO- ja KPI-tavoitteisiin tarjotakseen IFS-asiakkaille "Moment of Service" -kokemuksen tehokkaasti ja tehokkaasti. Valmistavan teollisuuden asiantuntijana, jolla on syvällinen tuntemus alan parhaista käytännöistä, näytät avainroolin globaalien tukipalveluiden toimittamisessa IFS-asiakkaille. Tämä rooli tarjoaa merkittävän näkyvyyden valmistavaan teollisuuteen. Konsulttina – liiketoimintasovellukset – olet vastuussa seuraavista ydintehtävistä: * Soveltaa vankkaa toimialan ja tuotteiden välistä tietoa keskivaikeiden asiakasongelmien ratkaisemiseksi. * Osoittaa syvällistä tuntemusta IFS:n prosesseista ja työkaluista. * Varmistaa palvelun laadun, tekee yhteistyötä tiimin tavoitteiden saavuttamiseksi ja hallitsee ratkaisujen oikea-aikaisuutta SLA/OLA-standardien mukaisesti. * Ottaa aloitteita tiimin tavoitteiden saavuttamiseksi ja varmistaa tehokkaan ongelmanratkaisun. * Suorittaa suunnitellun ylläpidon ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. * Varmistaa merkityksellisen ja ammattimaisen viestinnän, joka vastaa asiakkaan odotuksia. * Avustaa kollegoita toimialakohtaisessa tiedossa ja työkaluissa. * Osallistuu aktiivisesti tiedon jakamiseen ja puuttuu dokumentaation puutteisiin. * Laajentaa sisäisiä ja ulkoisia verkostojaan ja toimii tiimin referenssipisteenä. * Ottaa vastaan lisävelvoitteita ja osallistuu liiketoiminnan kehittämistapahtumiin. * Tunnistaa mahdollisuuksia prosessien parantamiseen ja ehdottaa kehitystoimenpiteitä. Kvalifikaatiot * Yliopistotutkinto tai vastaava ammatillinen pätevyys ohjelmisto-/järjestelmätekniikassa tai IT-ylläpidossa. * Luonnostaan utelias; hankkii hyvän tuntemuksen tukitarjonnasta, asiakassopimuksista ja R&D-tuetuista versioista. * Mukautuvainen ja nopea reagoimaan muutoksiin, kykenee hallitsemaan muutoksia määritellyn raamin sisällä. * Proaktiivinen viestintä ja sitoutuminen asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa. * Vahvat analyyttiset taidot juurisyiden tunnistamiseen ja toteutettavien ratkaisujen ehdottamiseen. * Hyvä tuntemus tukikäytännöistä, palvelun laajuudesta ja asiakastarjonnasta. * Käytännön kokemus valmistavasta teollisuudesta sekä vahva tuntemus erilaisista liiketoimintasovelluksista katsotaan arvokkaaksi eduksi.