Sosiaali-ja potilasasiavastaava, laatu- ja asiakasturvallisuuspalvelut, Espoo - Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue - Esbo, Finland

Är du expert på kunders och patienters rättigheter som vill göra meningsfullt arbete för kund- och patientsäkerhet? Vi söker en social- och patientrådgivare för att stärka expertfunktionen i kundsäkerhetsteamet – är det du? I Västra Nylands välfärdsområde arbetar du inom förvaltningsområdet i enheten för kvalitet och kundsäkerhet, i kundsäkerhetsteamet. Enheten stöder hela organisationen i utvecklingen av kund- och patientsäkerhet samt kvalitet. I rollen kan du påverka i stor utsträckning hur kunders och patienters rättigheter tillgodoses och bidra med ett kundperspektiv till tjänsteutvecklingen. Som social- och patientrådgivare verkar du i enlighet med lag (Lag om social- och patientrådgivare 739/2023) i en expertroll som främjare av kunders och patienters rättigheter. Rollen är av expertkaraktär, med huvudsakligen kundservice, och innehåller inte administrativ beslutsfattning. Dina arbetsuppgifter inkluderar: - Rådgivning till kunder och patienter om deras rättigheter (Patientlagen 785/1992, Kundlagen 812/2000, Lag om förskoleundervisning 540/2018) - Hjälpa vid behov med att lämna in klagomål - Rådgivning om rättsskyddsåtgärder (t.ex. anmälan, rättelseyrkande, överklagande, skadeståndskrav) - Följa utvecklingen av kunders och patienters rättigheter och ställning samt samla in information och delta i årlig rapportering - Informera och främja tillgodoseendet av kunders och patienters rättigheter - Samverka med tjänsteleverantörer, myndigheter och intressentgrupper Du lyckas i rollen om du har: - God kunskap om social- och hälsovårds- samt förskolelagstiftningen och tjänstesystemet - Förmåga att möta kunder och patienter professionellt och empatiskt i olika situationer - Tydliga kommunikations- och samarbetsfärdigheter samt presentationsteknik, samt flytande kundservicefärdigheter på finska och svenska - Förmåga att arbeta självständigt och planera ditt arbete - Goda samarbets- och teamfärdigheter samt ett utvecklingsinriktat arbetssätt och intresse för kundsäkerhetsarbete. Kvalifikationskrav Relevant högre högskoleexamen samt kunskap om yrkesområdet (Lag om social- och patientrådgivare 739/2023). Det krävs i rollen: - Utmärkt muntlig och skriftlig färdighet i finska och tillfredsställande muntlig och skriftlig färdighet i svenska - Stark kunskap om social- och hälsovårdsjuridik samt lagstiftning om förskoleundervisning - Erfarenhet av rådgivningsarbete eller arbete i kundkontakt Vi erbjuder dig: - Meningsfullt och påverkningsfullt arbete med kunders och patienters rättigheter - Kompetent och utvecklingsinriktad arbetsgemenskap - Möjlighet att påverka tjänsteutvecklingen ur ett kund- och patientperspektiv - Flexibla arbetsmöjligheter i hybridarbete (2 dagar i veckan på plats) Arbetsplats: Tekniikantie 15, Esbo Rollen är fast anställning och anställningsvillkoren följer SOTE-avtalet. Prövotid på sex månader. Det kan krävas ett drogtest enligt Västra Nylands välfärdsområdes drogpolicy. Arbetsplatsens namn och adress: Tekniikantie 15, 02100 Esbo Arbetstid: Kontorstid 36,25 timmar/vecka Den sökta tjänsten är en anställning. Det är en fast tjänst Vi är förändringsagenter. Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme jokaisen työntekijämme hyvinvointiin ja haluamme tarjota monipuolisia etuja henkilöstöllemme. Tarjoamme lounasedun ja saat käyttöösi vuodessa 300 €, jonka voit käyttää toiveidesi mukaan kulttuuri-, hyvinvointi-, liikunta- tai matkalippuetuuksiin. Lisäksi pääset kehittämään omaa osaamistasi Eduhousen ja Oppiportin laajojen verkkokoulutusten avulla.