Teknisk supportingenjör - poolside - Distans - Globalt

Du kommer att vara den första kontaktpunkten för kunder som upplever tekniska problem med vår produkt. Du kommer att felsöka, diagnostisera och lösa tekniska problem. Problemen kan sträcka sig från frågor i vårt SaaS-erbjudande till lufttät on-prem-distribution, där du måste förlita dig på kunden för att vara dina ögon och öron. Denna roll kräver starka problemlösningsfärdigheter, teknisk expertis och förmåga att dra slutsatser med minimala uppgifter. Du kommer att vara kundfokuserad och fungera som en brygga mellan kunder och ingenjörer för att identifiera och lösa eventuella problem som blockerar kunden. Samtidigt måste du fokusera på att skapa dokumentation, runbooks och verktyg för att hjälpa vårt supportteam att skala effektivt. Slutligen kommer du att spela en nyckelroll i att främja snabb och professionell teknisk support via e-post, chatt och telefon.