Tekninen tukihenkilö - poolside - Etätyö - Globaali

Olet ensimmäinen yhteyshenkilö asiakkaille, jotka kokevat teknisiä ongelmia tuotteemme kanssa. Ratkaiset, diagnosoit ja korjaat teknisiä ongelmia. Ongelmat voivat liittyä SaaS-palveluumme tai ilmatiiviisiin paikallisiin asennuksiin, joissa sinun on luotettava asiakkaaseen silminä ja korvin. Tämä rooli vaatii vahvaa ongelmanratkaisukykyä, teknistä asiantuntemusta ja kykyä tehdä johtopäätöksiä vähäisillä tiedoilla. Olet asiakaskeskeinen ja toimit sillan välillä asiakkaiden ja insinöörien välillä ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi. Samalla sinun tulee keskittyä dokumentaation, runbookien ja työkalujen luomiseen, jotka auttavat tukitiimiämme skaalaamaan tehokkaasti. Lopuksi olet avainasemassa edistämässä nopeaa ja ammattimaista teknistä tukea sähköpostin, chatin ja puhelimen välityksellä.