Supportingenjör

Supabase är Postgres-utvecklingsplattformen, byggd av utvecklare för utvecklare. Vi erbjuder en komplett backendlösning med Database, Auth, Storage, Edge Functions, Realtime och Vector Search. Alla tjänster är djupt integrerade och utformade för tillväxt. Vi söker supportingenjörer som ger förstklassig utvecklarsupport till personer som stöter på problem eller behöver vägledning när de använder Supabase. Supportteamet är globalt distribuerat och fokuserar starkt på att minimera tiden till lösning. Det samarbetar nära med produktutvecklings- och tillväxtteamen. Du kommer att: - Ge inledande och snabba svar på alla typer av supportärenden, från fakturerings- och förköpsfrågor till frågor om optimering och implementering. - Sortera och prioritera supportärenden genom att hänvisa användare till tidigare svar, kodexempel och dokumentation eller eskalera dem till särskilda tekniska medarbetare eller affärsmedarbetare. - Bevaka flera återkopplingskanaler, till exempel Github Issues och Discussions (se https://github.com/supabase/supabase/issues). - Identifiera var interna verktyg kan utvecklas eller införskaffas för att effektivisera supporten. - Återskapa problem, skapa testfall och förbättra testtäckningen om du har erfarenhet av testning. Du: - Har erfarenhet av kundsupport och minst tre års erfarenhet av utvecklarsupport till tekniska kunder. - Är kunnig i SQL, helst PostgreSQL, och bekväm med komplexa SQL-frågor. Erfarenhet av databashantering är meriterande. - Har utmärkt kommunikationsförmåga och talar engelska flytande. - Är van vid operativsystemen Linux/Unix och kommandoraden. - Har erfarenhet av GitHub Issues och Discussions. - Får extra plus om du känner till populära JavaScript-ramverk som React, Vue och Svelte och har viss erfarenhet av Node.js. - Får också gärna ha en examen i datavetenskap. TIDSZONER OCH PRAKTISKT - Det är en heltidstjänst där du måste befinna dig i europeiska tidszoner (vi anser inte att nattarbete är hållbart). - Tjänsten omfattar måndag till fredag. DET HÄR ERBJUDER VI - Helt på distans Vi rekryterar globalt. Vi tror att du kan göra ditt bästa arbete var du än befinner dig. Supabase har inga kontor, men erbjuder WeWork-medlemskap eller bidrag till coworking som kan användas var som helst i världen. - ESOP Varje teammedlem får ESOP (ägande genom aktier) i företaget. Vi vill att alla ska få del av värdet vi bygger tillsammans. - Teknikbidrag Använd budgeten för att skapa din perfekta arbetsmiljö – med dator, skärm, hörlurar eller annat som hjälper dig att göra ditt bästa arbete. - Hälsoförmåner Supabase står för 100 procent av sjukförsäkringen för anställda och 80 procent för anhöriga, oavsett var du befinner dig. Ditt välmående och din familjs hälsa är viktiga för oss. - Årliga företagsmöten på annan ort En gång om året samlas hela företaget i en ny stad under en vecka för gemenskap, samarbete och nöje. Det är en höjdpunkt på året. - Flexibelt arbete Vi arbetar asynkront och litar på att du planerar din tid. Du vet vad som behöver göras och när. - Professionell utveckling Varje teammedlem får en årlig utbildningsbudget för kurser, böcker, konferenser eller annat som stöder din utveckling. OM TEAMET Supabase skapades som ett distansbaserat företag med fokus på öppen källkod. Vi tror att vårt globalt distribuerade team är vår styrka när vi bygger verktyg som utvecklare uppskattar. - Cirka 400 teammedlemmar - Över 60 länder - Över 20 språk talas - Över 1 miljard dollar insamlat, inklusive vår Series F på 500 miljoner dollar - Över 540 000 communitymedlemmar Vi arbetar snabbt, bygger öppet och använder det vi levererar. Om något finns i ditt projekt använder vi det sannolikt också i vårt. Vi tror starkt på ekosystemet för öppen källkod och strävar efter att stödja, inte ersätta, befintliga verktyg och gemenskaper.