Customer Success Engineer - Gitlab

Som Customer Success Engineer hjälper du kunder att få verkligt, mätbart värde av GitLab efter försäljningen genom att tillhandahålla teknisk produktexpertis och vägledning om bästa praxis. Du kommer att vara en del av Customer Success Engineer-teamet som levererar GitLabs On-Demand Success Tier genom webbinarier, praktiska labbar, mottagningstider och on-demand-engagemang. Detta är en poolad modell, så du kommer inte att vara dedikerad till en specifik uppsättning konton. Du kommer att samarbeta nära med Customer Success Managers, Account Executives och Renewals Managers för att stödja implementering, arkitektur och användning av användningsfall inom GitLabs nyckelarbetsflöden, inklusive källkodshantering, kontinuerlig integration och leverans, DevSecOps och Agile Planning. Du rapporterar till Customer Success Engineer Team Manager. Vad du kommer att göra: - Engagera dig med kunder via Zoom-samtal och e-post som teknisk konsult under resan efter försäljningen, och ge vägledning om produkt, lösning och bästa praxis. - Samarbeta med Customer Success Managers för att ge djupgående vägledning om implementering av GitLab-användningsfall, inklusive källkodshantering, kontinuerlig integration, kontinuerlig leverans, DevSecOps och Agile Planning. - Leverera praktisk, kundspecifik enablement genom webbinarier, praktiska labbar, mottagningstider och on-demand-engagemang i en poolad supportmodell som inte är dedikerad till ett enda konto. - Ge teknisk och arkitektonisk vägledning som hjälper kunder att anta GitLab-funktioner och koppla tekniska beslut till de resultat de bryr sig om. - Samordna med Account Executives och Renewals Managers för att dela kundvänd expertis som stödjer kundens affärsmål. - Utveckla och leverera workshops, demon och annat återanvändbart enablement-innehåll i samarbete med tvärfunktionella partners. - Bygga och upprätthålla specialistkompetens inom en eller flera teknologier i linje med GitLabs marknadsfokus genom utbildning, certifiering och arbetsexempel för internt och kundmässigt bruk. - Bidra till kundvändninga lärresurser, inklusive GitLab-dokumentation, YouTube-innehåll och enablement-program som Digital Journey. Vad du bidrar med: - Flytande engelska och spanska. Talspråkiga kandidater som talar engelska, spanska och brasilianska portugisiska är ett starkt plus. - Bosatt i USA, Mexiko och Brasilien. - Erfarenhet av att stödja ett eller flera GitLab-användningsfall, såsom källkodshantering, kontinuerlig integration, kontinuerlig leverans, DevSecOps eller Agile Planning, och att hjälpa kunder med praktisk, djupgående vägledning. - Färdighet i DevSecOps-verktyg eller närliggande tekniska verktyg, med förmåga att översätta verktygsfunktioner till kundresultat. - En teknisk bakgrund inom programvaruutveckling eller systemteknik, inklusive bekvämlighet i att diskutera arkitektur, arbetsflöden och implementeringsavvägningar. - Förmåga att kommunicera komplexa tekniska och organisatoriska ämnen tydligt i skrift och i live-miljöer, inklusive Zoom-samtal, workshops och presentationer. - Erfarenhet av att fungera som en betrodd teknisk rådgivare för kunder och affärsintressenter i en post-sales-miljö. - Stark förmåga till tidsplanering och prioritering, inklusive förmågan att hantera flera kundengagemang och tvärfunktionella förfrågningar i en poolad modell. - Ett mindset för kontinuerligt lärande, inklusive upprätthållande av specialistkompetens genom utbildning, certifiering, dokumentation eller återanvändbara exempel.