Asiakasmenestyksen insinööri - Gitlab

Asiakasmenestyksen insinöörinä autat asiakkaita saamaan todellista, mitattavaa hyötyä GitLabista myynnin jälkeen tarjoamalla teknistä tuoteosaamista ja parhaiden käytäntöjen ohjausta. Olet osa Customer Success Engineer -tiimiä, joka toteuttaa GitLabin On-Demand Success Tier -palvelua webinaarien, käytännön laboratoriotöiden, vastaanottotuntien ja on-demand-sitoutumisten kautta. Kyseessä on poolimalli, joten et ole omistettu tietylle joukolle asiakastilejä. Teet tiivistä yhteistyötä asiakasmenestyspäälliköiden (Customer Success Managers), tilinhoitajien (Account Executives) ja uusimispäälliköiden (Renewals Managers) kanssa tukeaksesi implementointia, arkkitehtuuria ja käyttötapausten käyttöönottoa GitLabin keskeisissä työnkuluissa, mukaan lukien lähdekoodin hallinta, jatkuva integraatio ja toimitus, DevSecOps ja ketterä suunnittelu (Agile Planning). Raportoit Customer Success Engineer Team Managerille. Mitä teet: - Toimit teknisenä konsulttina asiakkaiden kanssa Zoom-puheluiden ja sähköpostin välityksellä myynnin jälkeisessä prosessissa tarjoten tuote-, ratkaisu- ja parhaiden käytäntöjen ohjausta. - Teet yhteistyötä asiakasmenestyspäälliköiden kanssa tarjotaksesi syvällistä ohjausta GitLabin käyttötapausten implementointiin, mukaan lukien lähdekoodin hallinta, jatkuva integraatio, jatkuva toimitus, DevSecOps ja ketterä suunnittelu. - Toteutat käytännön, asiakaskohtaista enablement-tukea webinaarien, käytännön laboratoriotöiden, vastaanottotuntien ja on-demand-sitoutumisten kautta poolatussa tukimallissa, joka ei ole omistettu yhdelle tilille. - Tarjoat teknistä ja arkkitehtuurista ohjausta, joka auttaa asiakkaita ottamaan GitLabin ominaisuudet käyttöön ja yhdistämään tekniset päätökset heille tärkeisiin tuloksiin. - Koordinoit tilinhoitajien ja uusimispäälliköiden kanssa jakaaksesi asiakasrajapinnassa tarvittavaa asiantuntemusta, joka tukee asiakkaan liiketoimintatavoitteita. - Kehität ja toteutat työpajoja, demoja ja muuta uudelleenkäytettävää enablement-sisältöä yhteistyössä eri toimintojen kumppaneiden kanssa. - Kehität ja ylläpidät erikoisosaamista yhdessä tai useammassa GitLabin markkinakeskittymiin liittyvässä teknologiassa koulutuksen, sertifioinnin ja käytännön esimerkkien avulla. - Osallistut asiakasrajapinnan oppimisresurssien, kuten GitLab-dokumentaation, YouTube-sisällön ja enablement-ohjelmien (kuten Digital Journey) kehittämiseen. Mitä tuot mukanasi: - Sujuva englannin ja espanjan kielen taito. Kolmekieliset hakijat, jotka puhuvat englantia, espanjaa ja brasilianportugalia, ovat vahva etu. - Sijainti Yhdysvalloissa, Meksikossa tai Brasiliassa. - Kokemus yhden tai useamman GitLab-käyttötapauksen tukemisesta, kuten lähdekoodin hallinta, jatkuva integraatio, jatkuva toimitus, DevSecOps tai ketterä suunnittelu, sekä asiakkaiden tukeminen käytännön, syvällisellä ohjauksella. - Osaaminen DevSecOps-työkaluissa tai vastaavissa teknisissä työkaluissa sekä kyky kääntää työkalujen ominaisuudet asiakashyödyiksi. - Tekninen tausta ohjelmistokehityksestä tai järjestelmätekniikasta, mukaan lukien kyky keskustella arkkitehtuurista, työnkuluista ja implementoinnin kompromisseista. - Kyky viestiä monimutkaisia teknisiä ja organisatorisia aiheita selkeästi kirjallisesti ja live-tilanteissa, kuten Zoom-puheluissa, työpajoissa ja esityksissä. - Kokemus luotettavana teknisenä neuvonantajana asiakkaiden ja liiketoiminnan sidosryhmien kanssa myynnin jälkeisessä ympäristössä. - Vahvat ajanhallinta- ja priorisointitaidot, mukaan lukien kyky hallita useita asiakasprojektia ja eri toimintojen pyyntöjä poolimallissa. - Jatkuvan oppimisen asenne, mukaan lukien erikoisosaamisen ylläpito koulutuksen, sertifioinnin, dokumentaation tai uudelleenkäytettävien esimerkkien avulla.