Ledare för ITSM-kärnprocesser

Ledare för ITSM-kärnprocesser I den här rollen äger och utvecklar du centrala processer och arbetssätt inom IT-tjänstehantering, så att IT-organisationen arbetar enhetligt och effektivt och förbättrar arbetssätten kontinuerligt. Du ansvarar för att överenskomna processer förstås och följs i hela IT-organisationen. Du bidrar också till att utveckla stödverktygen och hjälper teamen att införa de gemensamma arbetssätten med tydlig vägledning, praktiskt material och utbildning. Du samarbetar nära med andra processägare, IT-driften, tjänste- och systemansvariga, serviceteam och externa leverantörer. Rollen passar en samarbetsinriktad ITSM-person med fokus på förbättringar, som kan kombinera processansvar med praktiskt stöd vid införandet och leda arbete i virtuella team. Om rollen Leda och äga processerna och arbetssätten för incidenthantering, beställningshantering, problemhantering och kunskapshantering. Utveckla och kontinuerligt förbättra processerna, arbetssätten, vägledningen och materialet inom ansvarsområdet. Medverka i utvecklingen av verktyg som stöder ITSM-kärnprocesserna och se till att processkrav omsätts i praktiska lösningar. Främja enhetlig användning av processerna i IT-organisationen och stödja införandet genom kommunikation, vägledning och utbildning. Samarbeta med berörda parter för att hitta förbättringsbehov och lösa processfrågor som berör flera funktioner. Följa upp hur överenskomna arbetssätt tillämpas och driva korrigerande och förebyggande förbättringar vid behov. Hålla processdokumentationen tydlig och användbar, så att berörda enkelt hittar instruktioner och utbildningsmaterial. Fastställa och följa upp processernas nyckeltal för att driva kontinuerliga förbättringar och korrigerande åtgärder. Om dig För att lyckas i rollen förväntar vi oss att du har: Gedigen erfarenhet, gärna minst fem år, av IT-tjänstehantering och praktisk kunskap om ITSM-verksamhetsmodeller och tjänsteprocesser. Kunskap om ServiceNow eller motsvarande ITSM-plattform är meriterande. Goda ITIL-kunskaper och förmåga att tillämpa ITIL-praxis i en större organisation. Erfarenhet av processansvar, processutveckling eller kontinuerliga förbättringar. Relevant teknisk förståelse och förmåga att samarbeta effektivt med verktygsutveckling och tekniska intressenter. Förmåga att leda virtuella och tvärfunktionella team utan att förlita dig på formellt mandat. God förmåga att leda möten, kommunicera och hantera intressenter. Ett strukturerat och pragmatiskt arbetssätt samt förmåga att omvandla processkrav till tydlig vägledning och konkreta förbättringar. Ett öppet sinne, nyfikenhet och en samarbetsinriktad inställning där du får saker att hända. Flytande engelska; andra språk är meriterande. Vi erbjuder På Fortum tror vi på en bättre framtid och vill vara med och skapa den. Vår arbetsplats är trygg både fysiskt och psykiskt. Du utvecklas tillsammans med kunniga kollegor och får förtroende och utrymme att utmana dig själv. Vi erbjuder omfattande förmåner, flexibla arbetstider och hybridarbete för att stödja din produktivitet, utveckling och ditt välbefinnande. Vi bygger mångsidiga team där alla känner sig inkluderade och behandlas jämlikt. Mer information om vår kultur och våra förmåner finns här. Intresserad? Skicka in din ansökan senast den 22 november. Ansökan ska innehålla ett CV på engelska. Vi kan börja kontakta lämpliga kandidater redan under ansökningstiden. I rekryteringen använder vi bedömningstester, digitala referenskontroller och Microsoft Copilot för att transkribera intervjuer. Det hjälper oss att säkerställa en strukturerad, rättvis och kvalitativ process för alla sökande. För att bli vald måste du genomgå bakgrundskontroll och hälsoundersökning, inklusive drogtest. Vi är Fortum Fortum är ett nordiskt energibolag. Vi producerar och levererar tillförlitlig energi till våra kunder och det nordiska energisystemet och hjälper samtidigt industrier att minska utsläppen i sina processer och växa. Vår kärnverksamhet omfattar effektiv elproduktion med låga utsläpp, kundtjänster samt värme och kyla. Redan 99 procent av Fortums elproduktion kommer från förnybara källor eller kärnkraft, och våra specifika koldioxidutsläpp hör till de lägsta i Europa. Vi följer ambitiösa utsläppsminskningsmål som validerats av SBTi och siktar på nettonollutsläpp senast 2040. Vi vill erbjuda våra cirka 4 500 anställda en trygg och inspirerande arbetsplats. Fortums aktie är noterad på Nasdaq Helsinki. fortum.com