Support Manager - Shopify - Distans - Globalt

Vi rekryterar erfarna, människoorienterade Support Managers för att leda team av Merchant Support Specialists - frontlinjens experter som stärker entreprenörer världen över. Som Support Manager coachar du ditt team att leverera branschledande service via chatt, telefon och e-post, med hjälp av data, AI-drivna verktyg och beprövade processer för att driva prestation och påverkan. Du sätter och upprätthåller tydliga standarder, främjar innovation och skapar en kultur där varje Specialist trivs. Ditt ledarskap är avgörande för att översätta mätetal till handling, utöva extremt ägarskap och säkerställa att Specialisterna fokuserar på det som betyder mest: merchant success. NyckelansvarLeda, coacha och mentorera ett högpresterande team av Merchant Support Specialists, med fokus på deras leverans av exceptionell service för handlare.Använd AI-drivna verktyg, data och etablerade spelböcker för att övervaka, bedöma, dokumentera och förbättra Specialist- och teamprestanda; ge omedelbar, handlingsbar feedback och sätta tydliga, synliga standarder för tillväxt.Föra dialog med Specialister för att lösa komplexa och känsliga ärenden, driva för första kontaktslösning och säkerställa att teamet fokuserar på åtgärder med störst direkt påverkan för handlare.Facilitera regelbundna teammöten och 1:1s för att kommunicera förväntningar, skapa utvecklingsplaner och hålla Specialisterna informerade och anpassningsbara när processer, teknologier och produktutbud utvecklas.Övervaka KPI:er och använda data för att identifiera möjligheter att förbättra kundupplevelsen, prioritera kritiska ärenden och differentiera team- och individpåverkan med hjälp av prestandamått.Fostra en samarbetsvillig, inkluderande och agil teamkultur grundad i feedback, lärande och ansvarstagande.Hålla sig nära supportverksamheten genom att använda Specialist-verktyg, hantera live-ärenden periodvis och dela feedback för att förbättra verktyg och processer.Samarbeta med andra team och interna partners för att driva kontinuerlig förbättring av supportverktyg, metoder och resultat.Säkerställa att Specialisterna uppfyller dokumentations-, sekretess-, säkerhets- och utbildningskrav - förvandla misstag till lärdomar, hålla sig à jour med innovationer och fatta beslut som sätter Shopify:s mission först.