Support Manager - Shopify - Etätyö - Globaali

Olemme palkkaamassa kokeneita, ihmislähtöisiä Support Manager -johtajia johtamaan Merchant Support -asiantuntijatiimejä, jotka ovat etulinjan asiantuntijoita, jotka vahvistavat yrittäjiä maailmanlaajuisesti. Support Managerina ohjaat tiimiäsi tarjoamaan alan johtavaa palvelua chatin, puhelimen ja sähköpostin kautta, käyttäen dataa, AI-työkaluja ja todistettuja prosesseja suorituskyvyn ja vaikutuksen lisäämiseksi. Asetat ja ylläpidät selkeät standardit, edistät innovaatioita ja luot kulttuurin, jossa jokainen asiantuntija menestyy. Johtajuutesi on avain muuttaa mittarit toiminnaksi, harjoittaa äärimmäistä omistajuutta ja varmistaa, että asiantuntijat keskittyvät siihen, mikä on tärkeintä: kauppiaiden menestys. Keskeiset vastuutJohtaa, ohjata ja mentoroi korkeatasoista Merchant Support -asiantuntijatiimiä, keskittyen heidän tarjoamaansa poikkeukselliseen palveluun kauppiaille.Käyttää AI-pohjaisia työkaluja, dataa ja vakiintuneita pelikirjoja valvoakseen, arvioidakseen, dokumentoidakseen ja parantaakseen asiantuntijoiden ja tiimin suorituskykyä; antaa välitöntä, toteuttamiskelpoista palautetta ja asettaa selkeät, näkyvät kasvustandardit.Voittaa asiantuntijoita ratkaisemaan monimutkaisia ja herkkiä kauppiasasioita, pyrkien ensikontaktin ratkaisuun ja varmistaa, että tiimi keskittyy toimiin, joilla on suurin suora vaikutus kauppiaisiin.Säännöllisesti järjestää tiimikokouksia ja 1:1-keskusteluja kommunikoidakseen odotuksia, luodakseen kehityssuunnitelmia ja pitäen asiantuntijat ajan tasalla ja sopeutuvina prosessien, teknologioiden ja tuotevalikoiman kehittyessä.Seuraa KPI-mittareita ja hyödyntää dataa tunnistaakseen mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta, priorisoidaan kriittisiä asioita ja erottaa tiimi- ja yksilövaikutus suorituskykymittareiden avulla.Rohkaisee yhteistyöhön, osallistavaan ja ketterään tiimikulttuuriin, joka perustuu palautteeseen, oppimiseen ja vastuullisuuteen.Pysy tiiviisti yhteydessä tukitoimintaan käyttämällä asiantuntijatyökaluja, käsittelemällä ajoittain live-asiakaskontakteja ja jakamalla palautetta työkalujen ja prosessien parantamiseksi.Tee yhteistyötä muiden tiimien ja sisäisten kumppaneiden kanssa jatkuvan parantamisen edistämiseksi tukityökaluissa, käytännöissä ja tuloksissa.Varmista, että asiantuntijat täyttävät dokumentointi-, yksityisyys-, turvallisuus- ja koulutusvaatimukset - muuttaen virheitä oppimiskokemuksiksi, pysyen ajan tasalla innovaatioista ja tekemällä päätöksiä, jotka asettavat Shopify:n mission etusijalle.