Kundsupportpraktikant - Mirakl - Distans - Globalt

Du kommer att arbeta nära tränings- och produktinnehållsteamen för att skapa och designa utbildningsmaterial som hjälper användare att få ut det mesta av Mirakls plattform. Du kommer att designa och producera engagerande innehåll i flera format som video, e-learning och skriftlig dokumentation, med verktyg som Guidde, Mindsmith, Veed, Paligo och Confluence. Ditt arbete innebär att strukturera och optimera innehållskällor för att mata vår Digital Agent, organisera innehållsarkitektur och metadata för intelligent självbetjäning och självständig problemlösning. Du kommer att identifiera utbildningsbehov och innehållsgap genom att samarbeta med interna team och externa användare, och föreslå lösningar för att förbättra upptäckbarhet och effektivitet. Dessutom kommer du att använda AI-drivna analyser för att följa användarengagemang, mäta innehållsprestanda och anpassa material baserat på data. Du kommer att arbeta nära produktexperter, tekniska team och kundframgång för att säkerställa att innehållet är korrekt, relevant och aktuellt.