Asiakastuen harjoittelija - Mirakl - Etätyö - Globaali

Asiakastuen harjoittelijana Miraklilla työskentelet tiiviisti koulutus- ja tuotekäsittelytiimien kanssa luodaksesi ja suunnitellaksesi koulutusmateriaaleja, jotka auttavat käyttäjiä saamaan kaiken irti Miraklin alustasta. Tuotat sitouttavaa sisältöä useissa muodoissa, kuten video, e-oppiminen ja kirjallinen dokumentaatio, käyttäen työkaluja kuten Guidde, Mindsmith, Veed, Paligo ja Confluence. Tehtäväsi sisältää sisällön rakenteen ja optimoinnin, jotta digitaalinen agenttimme saa tarvitsemansa materiaalit, ja sisältöarkkitehtuurin ja metadatan järjestämisen älykkään itsepalvelun ja itsenäisen ongelmanratkaisun mahdollistamiseksi. Tunnistat koulutustarpeet ja sisältöpuutteet yhteistyössä sisäisten tiimien ja ulkoisten käyttäjien kanssa, ja ehdotat ratkaisuja löydettävyyden ja tehokkuuden parantamiseksi. Lisäksi hyödynnät tekoälypohjaisia analyysejä seuratakseen oppijoiden sitoutumista, mittaaksesi sisällön suorituskykyä ja mukauttaaksesi materiaaleja datan perusteella. Työskentelet tiiviisti tuoteasiantuntijoiden, teknisten tiimien ja asiakaspalvelun kanssa varmistaaksesi, että sisältö pysyy tarkkana, relevanttina ja ajantasaisena.