Kundsupportagent - Epassi - Distans - Globalt

Är du intresserad av att ansluta dig till ett av Europas snabbast växande företag? Vill du påverka välbefinnandet för miljontals användare? Om ja, var med och gör skillnad i en snabb och dynamisk miljö där du kommer att spela en nyckelroll i att leverera en exceptionell supportupplevelse som håller våra användare i centrum för allt vi gör. Epassis syfte är att förbättra vardagsvälbefinnande. Vi är en ledande leverantör av personalförmåner över hela Europa, grundat i Finland 2007. Sedan dess har vi vuxit kontinuerligt, diversifierat våra produkter och expanderat till nya marknader. Epassi har flera gånger blivit erkänd av Financial Times som ett av de snabbast växande företagen i Europa. Vi söker för närvarande en Kundsupportagent till vårt team i Stockholm. Din mission på Epassi Som kundsupportagent kommer du att vara Epassis ansikte utåt - stödja och interagera med våra nyckelintressenter: slutanvändare, kunder och partners. Du kommer att lösa supportärenden via telefon, e-post och chatt, guida kunder genom produktresan med teknisk kunskap och genuin omtanke. Detta är en tidsbegränsad tjänst som börjar så snart som möjligt och avslutas den 31 januari 2027, med möjlighet till förlängning beroende på prestation och företagsbehov. Dina ansvarsområden är att lösa kundsupportärenden via telefon, e-post och chatt på ett effektivt och professionellt sätt, leverera bästa möjliga service. Guida intressenter från ett tekniskt och produktmässigt perspektiv genom användarresan. Samarbeta med kollegor och andra team för att hitta de bästa lösningarna. Identifiera återkommande problem och ge feedback för att driva produktutveckling. Hålla sig uppdaterad med nya och förändrade produktfunktioner. Vad du kommer att göra dagligen är att övervaka och svara på supportärenden, chatt och telefonkanaler. Logga, kategorisera och uppdatera supportärenden noggrant. Felsöka problem med Epassi-appen och plattformen, eskalera vid behov. Hålla sig informerad om kända plattformsproblem och kommande produktutgåvor. Bidra till dagliga stand-ups och supportmöten. Du kommer att lyckas i denna roll om du lätt förstår ny information och operativsystem. Är en lättsam lagspelare med en can-do-attityd, som också arbetar bra självständigt. Excel i kommunikation, ger utmärkt service och har ett starkt öga för detaljer. Är strukturerad och effektiv i ditt arbete. Du bör ha en naturlig nyfikenhet och ett tekniskt sinne - du tycker om att lista ut hur saker fungerar. Ha förtroende i samtal och starka aktiv lyssnarfärdigheter. Utmärkt uppmärksamhet på detaljer och noggrannhet. Förmåga att vara organiserad och lugn under press i en snabb miljö. En genuin kundcentrerad attityd - du bryr dig om den upplevelse du levererar. En samarbetsvillig, positiv inställning och vilja att stödja det bredare teamet. 1–2 års erfarenhet av kundservice eller ett relevant område är meriterande. Kunskap om Zendesk är ett plus. Ditt språkprofil är svenska - professionell arbetsfärdighet (väsentligt). engelska - professionell arbetsfärdighet (väsentligt). Varför du bör ansluta dig till oss är att du kan vara en del av en ambitiös tillväxtresa och en global gemenskap av drivna, djärva, entreprenöriella Epassians i ett företag som ständigt utvecklas. Arbeta med ett tydligt syfte - att öka vardagsvälbefinnandet - och skapa en meningsfull, positiv påverkan på både individer och samhället. Trivas i en öppen och inkluderande kultur med låg hierarki, där relationer byggs på respekt, kamratskap och gemensamma framgångar. Dra nytta av ett fantastiskt paket inklusive privat sjukvård, lunchförmån, välbefinnandeförmån och snacks på kontoret. Arbeta på en hybridbasis - 3 dagar på kontoret varje vecka (5 dagar per vecka under introduktionen). Gå med i ett snabbväxande teknikföretag med en stark finansiell grund och verkliga möjligheter att växa.