Asiakastuki

Oletko kiinnostunut liittymään yhteen Euroopan nopeimmin kasvavista yrityksistä? Haluatko vaikuttaa miljoonien käyttäjien hyvinvointiin? Jos kyllä, liity mukaan tekemään vaikutus nopeassa ja dynaamisessa ympäristössä, jossa olet avainroolissa tarjoamassa poikkeuksellista tukikokemusta, joka pitää käyttäjämme kaiken keskiössä. Epassin tarkoitus on edistää arjen hyvinvointia. Olemme johtava työntekijäetuja tarjoava yritys Euroopassa, perustettu Suomessa vuonna 2007. Siitä lähtien olemme kasvaneet jatkuvasti, monipuolistaneet tuotteitamme ja laajentuneet uusille markkinoille. Epassi on useaan otteeseen tunnustettu Financial Timesin toimesta Euroopan nopeimmin kasvavaksi yritykseksi. Etsimme parhaillaan asiakastukihenkilöä tiimiimme Tukholmaan. Roolisi Epassilla Asiakastukihenkilönä olet Epassin kasvot - tuet ja olet vuorovaikutuksessa avainasiakkaidemme, loppukäyttäjien ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Ratkaiset tukipyynnöt puhelimitse, sähköpostilla ja chatissa, ohjaat asiakkaita tuotteen matkalla teknisellä osaamisella ja aidolla välittämisellä. Tämä on määräaikainen tehtävä, joka alkaa mahdollisimman pian ja päättyy 31.1.2027, mahdollisella jatkolla suorituskyvyn ja yrityksen tarpeiden mukaan. Vastuualueisiisi kuuluu tehokkaasti ja ammattimaisesti ratkaista asiakastukipyynnöt puhelimitse, sähköpostilla ja chatissa, tarjoten parasta palvelua. Opastaa sidosryhmiä teknisestä ja tuotteen näkökulmasta käyttäjäpolun läpi. Tehdä yhteistyötä kollegoiden ja muiden tiimien kanssa löytääksesi parhaat ratkaisut. Tunnistaa toistuvat ongelmat ja antaa palautetta tuotekehityksen edistämiseksi. Pysyäksesi ajan tasalla uusista ja muuttuvista tuotteen ominaisuuksista. Päivittäisessä työssäsi seuraat ja vastaat tukipyyntöihin, chat- ja puhelukanaviin. Kirjaat, luokittelet ja päivität tukipyynnöt tarkasti. Ratkaiset ongelmia Epassi-sovelluksen ja alustan kanssa, eskaloiden tarvittaessa. Pysyäksesi perillä tunnetuista alustan ongelmista ja tulevista tuotejulkaisuista. Osallistut päivittäisiin stand-up-tilaisuuksiin ja tukitiimin kokouksiin. Menestyt tässä roolissa, jos ymmärrät helposti uutta tietoa ja käyttöjärjestelmiä. Olet helposti lähestyttävä tiimipelaaja, jolla on myönteinen asenne, ja työskentelet hyvin myös itsenäisesti. Olet erinomainen viestinnässä, tarjoat erinomaista palvelua ja sinulla on silmää yksityiskohdille. Olet järjestelmällinen ja tehokas työssäsi. Sinulla on luonnollinen uteliaisuus ja tekninen ajattelutapa - nautit asioiden selvittämisestä. Sinulla on luottamusta keskusteluissa ja vahvat aktiivisen kuuntelun taidot. Sinulla on erinomainen tarkkaavaisuus ja huolellisuus. Osaat pysyä järjestäytyneenä ja rauhallisena paineen alla nopeassa ympäristössä. Sinulla on aito asiakaslähtöinen asenne - välität kokemuksesta, jonka tarjoat. Sinulla on yhteistyökykyinen, positiivinen lähestymistapa ja halu tukea laajempaa tiimiä. 1–2 vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai vastaavasta alasta katsotaan eduksi. Zendesk-tuntemus katsotaan plussaksi. Omat kieliprofiilisi ovat ruotsi - ammatillinen työskentelykyky (välttämätön). englanti - ammatillinen työskentelykyky (välttämätön). Miksi liittyä mukaan? Voit olla osa kunnianhimoista kasvumatkaa ja dynaamista, rohkeaa ja yrittäjähenkistä Epassian yhteisöä yrityksessä, joka kehittyy jatkuvasti. Työskentele selkeällä tarkoituksella - edistää arjen hyvinvointia - ja luo merkityksellistä, myönteistä vaikutusta sekä yksilöihin että yhteiskuntaan. Menesty avoimessa ja osallistavassa kulttuurissa, jossa hierarkia on matala, ja suhteet perustuvat kunnioitukseen, yhteishenkeen ja yhteisiin menestyksiin. Hyödynnä upeaa pakettia, johon sisältyy yksityinen terveydenhuolto, lounasetu, hyvinvointietu ja välipaloja toimistolla. Työskentele hybridimallilla - 3 päivää toimistolla viikossa (5 päivää viikossa perehdytyksen aikana). Liity nopeasti kasvavaan teknologiayritykseen, jolla on vahva taloudellinen perusta ja todellisia mahdollisuuksia kasvaa.