Kundframgångschef

Lokalisering: Heltid fjärrposition. Uppdrag BrandBastion är en ledande AI-drivna lösning för sociala medier-engagemang och varumärkesskydd. Vår AI är inte ny, den har byggts, testats och förfinats under ett decennium för att säkerställa oslagbar precision och skalbarhet. Som Customer Success Manager är din roll att säkerställa att våra kunder maximerar kraften i vår AI-först plattform för att skydda deras varumärke, engagera publik i realtid och skala deras sociala strategi effektivt. Du kommer fungera som en strategisk partner för att hjälpa kunder uppnå mätbar affärspåverkan från deras sociala närvaro. Vår framgång mäts i hur mycket vi hjälper våra kunder att vinna, oavsett om det handlar om att minska churn, öka effektiviteten eller driva tillväxt genom socialt engagemang. Vad du kommer att göra - Var en betrodd rådgivare för globala varumärken, anpassa BrandBastions AI-drivna lösningar till deras mål för socialt engagemang och varumärkesskydd. - Driv förnyelser, merförsäljningar och expansioner genom att visa effekten av AI-driven automation på kundengagemang, varumärkessäkerhet och effektivitet. - Samarbeta med AI-specialister för att finjustera modeller baserat på kundspecifika behov, branschtrender och utvecklande kommunikationsstilar. - Analysera prestandadata och översätt insikter till strategiska rekommendationer som optimerar moderering, engagemang och realtidsutförande. - Retentionsfokus: implementera strategier för att förhindra churn och säkerställa långsiktig kundbehållning genom starka relationer. - Feedback-loop: agera som kundens röst inom företaget, vidarebefordra feedback till produkt, marknadsföring och säljteam för att forma produktens roadmap och förbättra kundnöjdhet. - Kund-advokater: identifiera och utveckla kundförespråkare som kan ge vittnesmål, case-studier eller referenser. Vem du är Du hanterar inte bara konton, du formar framtidens sociala engagemang. Du trivs i en snabb AI-drivna miljö där strategi, data och kundrelationer förenas för att driva tillväxt. Du tänker som våra kunder och förstår deras mål, utmaningar och mätetal som är viktiga för dem. Du talar deras språk och ser till att varje rekommendation överensstämmer med deras affärsmål. Suurin osa nykyisistä CSM:istä on: - Onnistunut kokemus asiakaskasvusta, uusintojen, laajennusten ja myynnin kasvattamisesta B2B SaaS- tai nopeasti kasvavasta yrityksestä. - Syvällinen ymmärrys markkinoinnista, yhteisön hallinnasta ja sosiaalisesta vuorovaikutuksesta, mieluiten agentti-, brändi- tai maksettu/orminen sosiaalinen strategia – 3–6 vuoden kokemus. - Hallinnoi yritysasiakasportfolioja varmistaen linjautumisen liiketoiminnan tavoitteisiin ja mitattavaan vaikuttavuuteen. - Tiedon perusteella tehtävä ja AI-etulyöntövoima, hyödyntäen automaatiota brändien sitouttamisen skaalaamiseksi samalla kun kontrolli säilyy. - Proaktiivinen, tuloshakuinen asenne, tunnistaen haasteet, ennakoiden asiakkaiden tarpeet ja tuottaen konkreettisia liiketoiminnan tuloksia. - Strateginen, ongelmanratkaisukeskeinen ajattelutapa, joka käyttää oivalluksia keräten vakuuttavia liiketoimintatarinoita ja vaikuttaa sidosryhmiin.