Customer Success- och operationschef, Token Vesting - Anchorage Digital - New York, USA

På Anchorage Digital bygger vi världens mest avancerade plattform för digitala tillgångar för att institutioner ska kunna delta i krypto. Anchorage Digital är en kryptoplattform som gör det möjligt för institutioner att delta i digitala tillgångar genom förvaring, staking, handel, styrning, avveckling och branschens ledande säkerhetsinfrastruktur. Anchorage Digital Bank N.A., den första federalt bemyndigade kryptobanken i USA, finns här, och Anchorage Digital betjänar även institutioner genom Anchorage Digital Singapore, Porto by Anchorage Digital och andra erbjudanden. Företaget finansieras av ledande institutioner inklusive Andreessen Horowitz, GIC, Goldman Sachs, KKR och Visa, med en Series D-värdering på över 3 miljarder dollar. Grundat 2017 i San Francisco, Kalifornien, har Anchorage Digital kontor i New York, New York; Porto, Portugal; Singapore och Sioux Falls, South Dakota. Med det föränderliga landskapet av digitala hot och en ökande volym av sofistikerade attacker från illasinnade aktörer har vi en säkerhetspolicy som kräver att alla nyanställda genomgår en personlig onboardingprocess - inga undantag. Säkerhet är vår grund och vi prioriterar fysisk identitetsverifiering och säker IT-installation. Äg hela kundlivscykeln för protokoll som använder Anchorage Digitals produkt för token-vesting — från den första demonstrationen genom konfiguration, onboarding, buggfixar, support, kontounderhåll och löpande relationshantering. Detta är en högintensiv hybridroll som spänner över både kundvända relationsrelationer och praktiskt operativt/datatekniskt utförande. Du kommer att vara den primära kontaktpunkten för en portfölj av protokollklienter — både förlansering-protokoll som förbereder token-lanseringar och efterlansering-företag som migrerar till plattformen — samtidigt som du utför data- och integrationsarbetet som håller dessa klienter igång. Tekniska färdigheter: - Driva operativt datautförande — ta emot kundkalkylblad, agera som tillfällig dataadministratör och ladda upp, granska och validera kunddata för noggrannhet. - Bygga och konfigurera serien av komplexa API:er som ansluter plattformen till klienternas förvaringskonton. - Kommunicera klientrapporterade buggar / behov direkt med ingenjörsteamet som primär kontaktpunkt. Komplexitet och påverkan av arbetet: - Leda en portfölj av protokollklienter både före och efter TGE. - Hantera löpande operativa behov — dataändringar, lägga till användare, buggfixar och andra dagliga förfrågningar — med noggrannhet över en portfölj som skalar mot ~25 företag / ~2 000 användare. Organisatorisk kunskap: - Samarbeta med den bredare organisationen och ingenjörerna för att äga klientförfrågningar, funktionsförfrågningar och bugglösning. - Leverera statusuppdateringar till klienter och koordinera med försäljning för att identifiera och konvertera investerarprospekt. Kommunikation och inflytande: - Lyssna på klienter genom en hög takt av möten (vanligtvis 10–20 under det första kvartalet av ett nytt engagemang), lyfta problem tidigt och upptäcka nya möjligheter. - Bidra till kommersiell påverkan genom att sälja in investerarvända produkter och expandera befintliga relationer. - Koordinera med befintliga CX-, förvarings- och protokollteammedlemmar för en mix av integrerad tjänsteleverans. Du kan vara rätt person för denna roll om du har: - En kryptobakgrund, med förmågan att tala trovärdigt med protokollteam och token-utgivare samt bekantskap med tokens, vesting och förvaringskoncept. - En blandning av kundvända erfarenheter (customer success, account management eller försäljning) och teknisk/operativ utförandeförmåga. - Starka data- och kalkylbladskunskaper, med vana att utföra datavalidering och kvalitetskontroll. - Erfarenhet av API-konfiguration eller tekniskt integrationsarbete. - Starka kommunikationsfärdigheter, förmåga att hantera en hög mötesvolym och flera samtidiga klientrelationer. - En hög nivå av organisation och tillförlitlighet under en tung volym av samtidiga relations- och operativa uppgifter. - Kommersiell instinkt — förmåga att upptäcka expansions-, uppförsäljnings- och konverteringsmöjligheter i det naturliga flödet av klientarbete. Bonuspoäng om: - Tidigare erfarenhet från en förvaringsleverantör, börs eller ett företag inom token-infrastruktur. - Erfarenhet av att arbeta tillsammans med säljteam med prospektkonvertering. - Du blev känslomässigt rörd av soundtracket till Hamilton.