Asiakasmenestyksen ja operatiivisen toiminnan päällikkö, Token Vesting - Anchorage Digital - New York, Yhdysvallat

Anchorage Digitalissa rakennamme maailman edistyneimmän digitaalisten omaisuuksien alustan, jonka avulla instituutiot voivat osallistua kryptovaluuttojen maailmaan. Anchorage Digital on kryptovaluutta-alusta, joka mahdollistaa instituutioiden osallistumisen digitaalisiin omaisuuksiin säilytyksen, stakingin, kaupankäynnin, hallinnon, selvityksen ja alan johtavan tietoturvainfrastruktuurin kautta. Anchorage Digital Bank N.A., Yhdysvaltojen ensimmäinen liittovaltion hyväksymä kryptopankki, toimii täällä, ja Anchorage Digital palvelee instituutiota myös Anchorage Digital Singaporen, Porto by Anchorage Digitalin ja muiden tarjontojen kautta. Yrityksen rahoittajia ovat johtavat instituutiot, kuten Andreessen Horowitz, GIC, Goldman Sachs, KKR ja Visa, ja sen Series D -arvostus on yli 3 miljardia dollaria. Vuonna 2017 San Franciscossa, Kaliforniassa perustetulla Anchorage Digitalilla on toimistoja New Yorkissa, Portossa (Portugali), Singaporessa ja Sioux Fallsissa (Etelä-Dakota). Digitaalisten uhkien kehittyessä ja haitallisten toimijoiden tekemien hienostuneiden hyökkäysten määrän kasvaessa meillä on tietoturvakäytäntö, joka edellyttää, että kaikki uudet työntekijät suorittavat henkilökohtaisen perehdytysprosessin - ei poikkeuksia. Tietoturva on perustamme, ja priorisoimme fyysisen henkilöllisyyden varmentamisen ja turvallisen IT-asennuksen. Hallitse protokollien koko asiakaselinkaarta Anchorage Digitalin token-vesting-tuotetta käyttäville — ensimmäisestä demosta konfiguroinnin, onboardauksen, bugikorjausten, tuen, tilinhallinnan ja jatkuvan suhdehallinnan kautta. Tämä on intensiivinen hybridirooli, joka yhdistää asiakasrajapinnan suhdehallinnan ja käytännön operatiivisen/datateknisen toteutuksen. Toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä protokolliavustajien portfoliolle — sekä ennen lanseerausta valmistautuville protokollille että alustalle siirtyville yrityksille — hoitaen samalla data- ja integraatiotyöt, jotka pitävät asiakkaat toiminnassa. Tekniset taidot: - Ohjaa operatiivista datan toteutusta — ota vastaan asiakkaiden taulukot, toimi väliaikaisena data-ylläpitäjänä sekä lataa, tarkista ja validoi asiakasdatan tarkkuus. - Rakenna ja konfiguroi monimutkaisia API-rajapintoja, jotka yhdistävät alustan asiakkaiden säilytystileihin. - Viesti asiakkaiden raportoimista virheistä / tarpeista suoraan ohjelmistotiimille ensisijaisena yhteyshenkilönä. Työn monimutkaisuus ja vaikuttavuus: - Johda protokolliavustajien portfoliota sekä ennen että jälkeen TGE:n. - Hallitse jatkuvia operatiivisia tarpeita — datamuutoksia, käyttäjien lisäämistä, bugikorjauksia ja muita päivittäisiä pyyntöjä — tarkasti portfoliossa, joka skaalautuu kohti ~25 yritystä / ~2 000 käyttäjää. Organisaatiotieto: - Tee yhteistyötä laajemman organisaation ja ohjelmistotiimin kanssa asiakaspyyntöjen, ominaisuuspyyntöjen ja virheiden korjaamisen eteen. - Toimita tilannepäivityksiä asiakkaille ja koordinoi myynnin kanssa sijoittajaehdokkaiden tunnistamiseksi ja konvertoimiseksi. Kommunikaatio ja vaikuttaminen: - Kuuntele asiakkaita tiheiden tapaamisten kautta (tyypillisesti 10–20 ensimmäisellä neljänneksellä), nosta ongelmat esiin aikaisin ja löydä uusia mahdollisuuksia. - Tuota kaupallista vaikuttavuutta myymällä sijoittajille suunnattuja tuotteita ja laajentamalla olemassa olevia suhteita. - Koordinoi nykyisten CX-, säilytys- ja protokollatiimin jäsenten kanssa integroidun palvelun toimitusta varten. Sopisit tähän rooliin, jos sinulla on: - Kryptotausta, kyky puhua uskottavasti protokollatiimien ja token-liikkeiden kanssa sekä tuttuus tokeneihin, vestingiin ja säilytyskonsepteihin. - Yhdistelmä asiakasrajapinnan kokemusta (asiakasmenestys, tilihallinta tai myynti) ja teknistä/operatiivista toteutuskykyä. - Vahvat data- ja taulukkotaidot sekä kokemusta datan validoinnista ja laadunvalvonnasta. - Kokemusta API-konfiguroinnista tai teknisestä integraatiotyöstä. - Vahvat viestintätaidot, kyky hallita suurta tapaamismäärää ja useita samanaikaisia asiakassuhteita. - Korkea organisoitumiskyky ja luotettavuus raskaassa suhdehallinnan ja operatiivisten tehtävien määrässä. - Kaupallinen vaisto — kyky tunnistaa laajentamis-, lisämyynti- ja konversiomahdollisuuksia asiakastyön ohessa. Bonuspisteitä, jos: - Sinulla on aiempaa kokemusta säilytyspalveluntarjoajalta, pörssistä tai token-infrastruktuuriyrityksestä. - Sinulla on kokemusta myyntitiimien kanssa työskentelystä ehdokkaiden konvertoinnissa. - Hamilton-musikaalin soundtrack kosketti sinua emotionaalisesti.