Mittnivå L1 Teknisk support

Texten nedan är arbetsgivarens ursprungliga platsannons, hämtad exakt som den skrevs. Övriga uppgifter på den här sidan, till exempel lön, arbetsuppgifter och krav, är tolkningar av den texten som gjorts av vårt system, inte värden som arbetsgivaren uttryckligen bekräftat, så se dem som vår bästa tolkning snarare än verifierade fakta.

GR8_TECH bygger B2B iGaming-plattformar för operatörer som vill leda. Vi levererar fullständig, höginvirkande teknik som skalas — från sömlösa integrationer och expertkonsultation till långsiktig operativ support. Vår plattform driver miljontals spelare och verklig affärstillväxt. Med 1000+ GR8-medarbetare över platser och tidszoner, levererar vi inte bara teknik — vi hjälper operatörer bygga framgångsberättelser över varumärken, marknader och geografer. Motiveringen driver oss. Vårt folk gör det verkligt. Om du är en utmanare i andan och en mästare i handling — gå med oss. Varför denna roll existerar: Denna roll existerar för att skydda kundernas förtroende och leverera smidig teknisk problemlösning för våra B2B-partner. Du tar fullt ansvar för komplexa L1-tjänsteärenden, systemvarningar och kritisk incidentkoordination för att upprätthålla SLA och plattformstillgänglighet. Vad du kommer att göra: Ärendeägarskap & teknisk utredning Självständigt validera, undersöka och lösa komplexa B2B-ärenden med serverloggar, övervakningsverktyg och Browser DevTools. Replikera användarberättade problem för att isolera rotorsaker i API:er, klient-server-interaktioner och integrationslager. Granska inkommande tekniska korrigeringar från L2/L3-team för att säkerställa att lösningarna testats noggrant och adresserar kundernas behov innan ärenden stängs. Incidentrespons & operativt genomförande Koordinera L1-incidentflöden vid avbrott, inklusive att hålla incident-samtal, upprätthålla tekniska tidslinjer och ge offentliga statusuppdateringar. Övervaka plattformens realtidsvarningar, triagera omedelbart avvikelser för att undvika SLA-brott. Proaktiv backlog-hantering, tydliga kunduppföljningar och förseningsnotiser. Samarbetet & Kunskapsdelning Översätta komplexa tekniska orsaker till begriplig information för kunder och icke-tekniska intressenter. Leda Junior Specialists i utredningstekniker, logganalys och effektiv ärenderouting. Eskalationsvägledning: Skicka helt dokumenterade edge-fall till L2/L3-teknikteam med diagnostiska data. Vad gör dig GR8-passande: Obligatoriskt 1+ års erfarenhet av B2B-kundstöd, teknisk support, service desk, applikationsstöd eller drift i en B2B SaaS eller högbelastad digital miljö. Praktisk erfarenhet av att analysera serverloggar, administrativa verktyg och Browser DevTools. Praktisk kunskap om ärendehanteringsplattformar (Jira/JSM, Zendesk eller ServiceNow) och incidentarbetsflöden (L1–L3). Förmåga att koordinera kritiska incidenter (organisera respons-samtal, följa tidslinjer, skriva kunduppdateringar). Flexibilitet att arbeta heltid i skiftbaserad, 24/7-rotation (inklusive nätter, helger och helgdagar). B1–B2+ engelska färdigheter samt flytande ukrainska eller ryska för teknisk dokumentation och intern kommunikation. Önskvärt: Direkt erfarenhet av iGaming, fintech eller betalningshanterings ekosystem. Grundläggande förståelse för API-strukturer och HTTP-förfrågningssvar. Erfarenhet av incident-responsverktyg som Statuspage. Varför du kommer att älska att arbeta här: Förmåner Cafeteria — årligt budget som du tilldelar: Sport • Medicinsk • Mental hälsa • Hemkontor • Språk. Arbetsliv & stöd Betald föräldraledighet + månatligt barnomsorgsbidrag. 20+ semesterdagar, obegränsad sjukfrånvaro, nödfri. Remote-first + teknisk support + coworking-ersättning. Teamaktiviteter (online/offline/utanför). Lärandekultur med interna kurser + tillväxtprogram. Vår kultur & kärnvärden: GR8_TECH-kulturen är vår seger — genom förtroende, ägande och en tillväxtmentalitet. Vi rör oss snabbt, är nyfikna och håller det verkliga, med öppen feedback, utrymme att experimentera och ett team som ställer upp för dig. FÖRTROENDE driver oss: vi är öppna och har varandras ryggar. ÄG DIN SPEL: vi tar initiativ och äger vad vi gör. ACCELER8: vi rör oss snabbt, fokuserar smart och håller det enkelt. CHALLENGE ACCEPTED: vi växer genom utmaningar och förblir nyfikna. BULLETPROOF: vi är motståndskraftiga och har alltid en plan.