Renewals Manager Tyskland - Gitlab - Distans - Tyskland

Rollen kräver flytande tyska Renewals-familjen levererar vid ett avgörande ögonblick i kundresan och säkerställer att vi kan fortsätta leverera värde och affärsresultat genom att specialisera oss på kundlojalitet. I samarbete med försäljning, kanalpartner, customer success och försäljningsdrift kommer detta team att fokusera på att framgångsrikt förnya kundprenumerationer samtidigt som en sömlös kundupplevelse tillhandahålls. Rollerna syftar till att leverera förutsägbara och effektiva förnyelser genom en proaktiv hantering av kundens livscykel. Vad du kommer att göra Senior Renewals Managers ansvar - Maximera kundbehållningsgraden genom effektiva försäljningstekniker via telefon, video och e-post samtidigt som kundbortfall och kontraktion minimeras. - Genomföra förnyelseprocessen för att säkerställa att ARR behålls eller expanderas - Utvärdera licensanvändning och fullfölja true-up-krav - Förstå och anpassa kundens affärsbehov och mål för att skapa förnyelseofferter - Säkerställa att förnyelser avslutas i tid - Samarbeta med säljare och Customer Success Managers kring förnyelsestrategier och planer, med hjälp av kundanalys och mätvärden - Ha kontakt med kunder för att säkerställa att inköpsorder och orderformulär är korrekt ifyllda för att möjliggöra intern affärsgodkännande - Förmåga att identifiera möjligheter och risker på kundnivå och koordinera åtgärder - Ansvara för förnyelser för större, mer strategiska kunder - Ytterligare ansvar i att hjälpa till att utforma bästa praxis och metodik för förnyelseorganisationen - Ge mer täckning för större, mer strategiska och komplexa möjligheter Senior Renewals Manager Krav - Erfarenhet av att hantera kundrelationer från en liknande roll (t.ex. Customer Success Manager, SDR, BDR) - Påvisad progressiv erfarenhet av B2B-programvaruförsäljning - Erfarenhet av prenumerationsbaserade GTM-metoder för customer success management och förnyelser - Effektiv kommunikatör, starka interpersonella och samarbetsförmågor - Motiverad, driven och resultatorienterad - Starka förhandlings-, presentations- och avslutningsförmågor - Föredragen erfarenhet av tekniska produkter. Erfarenhet av DevOps, programvaruutvecklingslivscykel eller applikationsutveckling är ett plus. - Erfaren av att driva förnyelser med förutsägbarhet och leverera enligt målsatta bruttobehållningsgrader - Bevisad förmåga att framgångsrikt leda förnyelser med hög bruttobehållning, förutsägbarhet och kundupplevelse - Påvisad förmåga att driva större, mer komplexa transaktioner (t.ex. kontraktsstorlek, netto-ARR). - Bidrar till förbättring av förnyelseprocesser, policyer och verktyg, inklusive att hjälpa andra i teamet - Du delar våra värderingar och arbetar i enlighet med dessa värderingar.