Uusimishallintapäällikkö Saksa - Gitlab - Etätyö - Saksa

Tehtävä edellyttää sujuvaa saksan kieltä Uusimisen (Renewals) tehtäväperhe toimii kriittisessä vaiheessa asiakaspolulla varmistaen, että voimme jatkaa arvon ja liiketoimintatulosten tuottamista erikoistumalla asiakasuskollisuuteen. Yhteistyössä myynnin, kanavakumppaneiden, asiakkuuden hallinnan (customer success) ja myynnin operatiivisen toiminnan kanssa tämä tiimi keskittyy tilausten onnistuneeseen uusimiseen tarjoten samalla saumattoman asiakaskokemuksen. Roolien tavoitteena on toteuttaa ennustettavia ja tehokkaita uusimisia proaktiivisella asiakkaan elinkaaren hallinnalla. Mitä teet Senior Renewals Managerin vastuualueet - Maksimoi asiakasuskollisuus tehokkailla myyntitekniikoilla puhelimitse, videon ja sähköpostin välityksellä minimoiden samalla asiakaspoistuman ja supistumisen. - Toteuta uusimisprosessi varmistaaksesi, että vuotuinen toistuva liikevaihto (ARR) säilyy tai kasvaa - Arvioi lisenssien käyttö ja täytä true-up-vaatimukset - Ymmärrä ja sovita asiakkaan liiketoimintatarpeet ja tavoitteet uusimistarjousten luomiseksi - Varmista, että uusimiset valmistuvat oikea-aikaisesti - Tee yhteistyötä myynnin ja Customer Success Managerien kanssa uusimisstrategioiden ja -suunnitelmien suhteen hyödyntäen asiakasanalytiikkaa ja mittareita - Ole yhteydessä asiakkaisiin varmistaaksesi, että tilausvahvistukset ja tilauslomakkeet on täytetty oikein sisäistä hyväksyntää varten - Kyky tunnistaa mahdollisuudet ja asiakastason riskit sekä koordinoida niiden lieventäminen - Vastaa suurempien ja strategisempien asiakkaiden uusimisista - Lisävastuita uusimisorganisaation parhaiden käytäntöjen ja menetelmien suunnittelussa - Tarjoa kattavampaa tukea suuremmille, strategisemmille ja monimutkaisemmille mahdollisuuksille Senior Renewals Managerin vaatimukset - Kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta vastaavassa roolissa (esim. Customer Success Manager, SDR, BDR) - Osoitettua progressiivista kokemusta B2B-ohjelmistomyynnistä - Kokemusta tilauspohjaisista GTM-lähestymistavoista asiakkuuden hallinnassa ja uusimisissa - Tehokas kommunikoija, vahvat vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot - Motivoitunut, tavoitteellinen ja tuloshakuinen - Vahvat neuvottelu-, esiintymis- ja päättämistaidot - Teknisten tuotteiden kokemus katsotaan eduksi. Kokemus DevOpsista, ohjelmistokehityksen elinkaaresta tai sovelluskehityksestä on etu. - Kokemusta ennustettavien uusimisten ajamisesta ja tavoiteltujen bruttopidätysasteiden saavuttamisesta - Todistettu kyky johtaa onnistuneesti uusimisia korkealla bruttopidätyksellä, ennustettavuudella ja asiakaskokemuksella - Osoitettu kyky ajaa suurempia ja monimutkaisempia transaktioita (esim. sopimuksen koko, netto-ARR). - Osallistuu uusimisprosessien, käytäntöjen ja työkalujen parantamiseen sekä auttaa muita tiimin jäseniä - Jaa yrityksen arvot ja toimit niiden mukaisesti.