Head of Implementation & Onboarding - Supermetrics - Distans - Globalt

Ř管理era transformace způsobu, jakým Supermetrics poskytuje onboarding a implementaci zákazníků ve velkém měřítku v prostředí s umělou inteligencí. Hledáme vedoucího implementace a onboardingu, který se připojí k našemu týmu profesionálních služeb v Helsinkách, Dublinu, Amsterdamu nebo ve Velké Británii. V této roli budete transformovat onboarding a implementaci z manuálního, konzultantského procesu na škálovatelný, podporovaný AI engine. Vést globální tým specialistů na implementaci napříč EMEA, Severní Amerikou a JAPAC. Zavádět modely dodávek s důrazem na AI a lidský zásah pro klíčové onboardingové a aktivace implementace. Fungovat jako spojka mezi strategií a realizací, zajišťovat integraci nového modelu dodávek napříč organizací. Spolupracovat napříč funkcemi s vedením profesionálních služeb, produktem, zákaznickým úspěchem a specialisty na AI a automatizaci. Vaše každodenní práce bude zahrnovat začlenění AI-asistovaného objevování, návrhu řešení a přípravy implementace do denních pracovních toků, standardizaci pracovních postupů onboarding a implementace pro podporu opakovatelnosti a konzistence napříč projekty a regiony, umožnění týmu přechod od manuálního provádění k ověřování a dohledu v prostředí s AI, prosazování nových standardů dodávek a zabránění návratu k zastaralým manuálním procesům, stanovení jasných kontrolních bodů kvality a ověřování napříč všemi segmenty zákazníků, úzkou spolupráci s architekty AI a vedením při překladu strategie do provozní realizace a zajištění plynulých předání a efektivní aktivace zákazníků ve spolupráci s týmy zákaznického úspěchu. Tato pozice je vhodná, pokud máte prokazatelné zkušenosti s vedením týmů profesionálních služeb, implementace nebo onboardingu v SaaS prostředí, zkušenosti s vedením procesních transformací, standardizací nebo iniciativami automatizace, znalost AI, automatizace nebo škálovatelných modelů dodávek — přímé technické dovednosti nejsou nutné, zkušenosti s mezifunkční spoluprací s produktem a týmy zákaznického úspěchu, zkušenosti s řízením globálních nebo rozptýlených týmů, systémové myšlení a schopnost vést týmy skrze transformaci a nejistotu s cílem dosáhnout výsledků.