Head of Implementation & Onboarding - Supermetrics

Hanterar transformationen av hur Supermetrics levererar kundintroduktion och implementering i stor skala i en AI-inbyggd värld. Vi söker en Head of Implementation & Onboarding för att ansluta sig till vårt Professional Services-team i Helsinki, Dublin, Amsterdam eller Storbritannien. I denna roll kommer du… Transformera onboarding och implementering från en manuell, konsultdriven process till en skalbar, AI-assisterad leveransmotor Leda ett globalt team av implementeringsspecialister över EMEA, Nordamerika och JAPAC Implementera AI-först, människa-i-loop leveransmodeller för både kärnintroduktion och Supermetrics Activate-implementeringar Fungera som länken mellan strategi och genomförande, säkerställa att den nya leveransmodellen är integrerad i hela organisationen Samarbeta tvärfunktionellt med ledarskapet för Professional Services, Produkt, Customer Success och AI- och automationsspecialister Dina dagliga arbetsuppgifter och ansvar inkluderar… Inbädda AI-assisterad upptäckt, lösningsdesign och implementeringsförberedelse i dagliga arbetsflöden Standardisera onboarding- och implementeringsarbetsflöden för att främja återanvändbarhet och konsekvens över projekt och regioner Möjliggöra för teamet att gå från manuell utförande till validering och övervakning i en AI-assisterad miljö Tvinga fram nya leveransstandarder och förhindra fallback till äldre manuella processer Etablera tydliga kvalitets- och valideringskontrollpunkter över alla kundsegment Arbeta nära AI-arkitekter och ledarskap för att översätta strategi till operativt genomförande Säkerställa smidiga överlämningar och effektiv kundaktivering i samarbete med Customer Success-team Denna position är för dig om du har… Bevisad erfarenhet av att leda Professional Services, implementering eller onboarding-team i en SaaS-miljö Erfarenhet av att leda processförändringar, standardisering eller automatiseringsinitiativ Bekantskap med AI, automation eller skalbara leveransmodeller — direkta tekniska färdigheter krävs inte Erfarenhet av att arbeta tvärfunktionellt med Produkt och Customer Success-team Erfarenhet av att leda globala eller distribuerade team Ett systemtänk, du tänker i skalbara processer, inte enskilda projekt Förmågan att leda team genom transformation och osäkerhet samtidigt som du behåller fokus på resultat Följ med oss i vår mission att göra data till en marknadsföringssuperkraft Supermetrics bygger en end-to-end marknadsföringsintelligensplattform, med 15% av den globala reklamautgiften rapporterad genom våra produkter. Vi hjälper marknadsförare att omvandla sina data till insikter som förbättrar affärsresultat och förutspår nästa bästa steg. Vår teknik strömlinjeformar marknadsföringsdata för över 200 000 företag via ett nätverk av byråer och kunder som Shopify, HubSpot och Nestlé. Sedan starten 2013 har vi vuxit från en enmansbutik till en nyckelspelare i branschen — och vi är bara i början! Vi är ett team på över 400 tillväxtinriktade personer från olika bakgrunder. Tillsammans utgör vi ett multikulturellt, resursrikt och samarbetsvilligt team. Supermetrics verkar på förtroende, transparens och ett starkt kundfokus. Framtidsinriktad och handlingskraftig, vi arbetar hårt för att höja ribban i vår bransch. Som lagspelare hjälper vi varandra och vinner tillsammans. Vi rekryterar för ett mångsidigt, kompetent och samarbetsvilligt team och bygger en inkluderande arbetsplats där alla behandlas rättvist och respektfullt. Supermetrics är engagerat i att skapa en välkomnande och inkluderande arbetsplats för alla. Vi tror att en mångsidig arbetsstyrka är en stark arbetsstyrka, och vi är dedikerade till att skapa en miljö där alla känner sig värderade och respekterade. Allt började med en Google t-shirt... Läs resten av vår tillväxtberättelse på supermetrics.com/about. Vårt engagemang för transparent rekrytering: På Supermetrics använder vi AI i våra tidiga rekryteringssteg för att effektivt matcha dina färdigheter till våra roller och erbjuda en smidig schemaläggningsupplevelse. Medan AI hjälper oss att arbeta snabbare och rättvisare, genomförs alla slutgiltiga anställningsbeslut och djupintervjuer av våra mänskliga teammedlemmar.