Kundtjänstmedarbetare (12 månaders leasingavtal) - BASF Oy - Distans - Globalt

Jsme přední chemická společnost s nejlepšími týmy vyvíjejícími inteligentní řešení pro naše zákazníky a udržitelnou budoucnost. Spojujeme a rozvíjíme lidi s různorodými talenty po celém světě. Pro vás to znamená různé způsoby postupu. Nejen vaše výkon, ale i vaše osobnost jsou pro nás důležité, bez ohledu na pohlaví, věk, etnický původ, orientaci a pozadí. V BASF se kariéry rozvíjejí z příležitostí. Cíle pozice: Podávání zpráv vedoucímu zákaznického servisu pro MYSG, cílem této pozice je řídit dodávky zákazníkům v celém procesu objednávek až po platbu. CSO zajišťuje, že objednávky od domácích i exportních zákazníků jsou přijímány, zpracovávány a doručovány včas, efektivně a účinně. Osoba může být požádána, aby podpořila vedoucího zákaznického servisu při komunikaci a řešení problémů s různými funkčními jednotkami v rámci BASF, aby úspěšně realizovala objednávky pro zákazníky. Kromě toho může být poskytnuta podpora dalším procesům, jako jsou pohledávky a logistika. Hlavní odpovědnosti: Provádět úkoly správy objednávek a doručovacích objednávek včetně tvorby objednávek, zpracování změn (zákaznické RETA, změny cen) a vratek, CN/DN, správa vzorových objednávek. Přispívat k rozvoji a komunikaci související s řízením objednávek v zákaznických službách, např. dostupnost produktů, stav objednávek a sledování doručení (sledování zásilek a doručení včetně sledování dokumentů o přepravě). Koordinovat s týmy správy úvěrů, kolekcí, fakturace a pohledávek pro následné kroky. Udržovat hlavní data (např. zákaznické hlavní informace, informace o produktech, reference objednávek pro e-commerce) pro efektivní správu objednávek. Úzce spolupracovat s týmy importu/exportu při rezervaci kontejnerů, nakládce/ vykládce. Řešit stížnosti prostřednictvím systému řízení neshod (NCM). Aktivně komunikovat stav, výsledky vyšetřování, nápravná opatření a zajistit včasné uzavření stížností nesouvisejících s kvalitou produktu. Podporovat implementaci obchodních pravidel týkajících se doručení v rámci procesu řízení. Poskytovat zprávy o stavu objednávek a sledovat umístění objednávek zákazníků vůči prognóze prodeje. Sbírat tržní informace z každodenní interakce se zákazníky a sdílet je s podnikem podle potřeby. Zapojení do projektů souvisejících s OTC (Order to Cash) v rámci ED pro zlepšení procesů. Působit jako koordinátor země (zásobující závod) pro koordinaci exportních objednávek s příslušnými zainteresovanými stranami a informovat protějšky o stavu objednávek. Řešení problémů s OTC systémovými otázkami. Podpora systémových vylepšení a zavádění projektů (včetně formulace / sdílení obchodních požadavků / nápadů, testování uživatelské akceptace, školení atd.) Identifikovat mezery a neefektivity v procesech a iniciovat plány / opatření pro nové a stávající podnikání. Sdílet / vyměňovat znalosti a podporovat osvědčené postupy v komunitách CSO. Jakékoli další úkoly související s CSO. Požadavky: Bakalářský titul z jakéhokoli oboru (preferován ekonomický nebo podnikatelský management). Minimálně 5 let praxe v oblasti dodavatelského řetězce / zákaznického servisu / logistiky / prodeje. Praktická nebo nepřímá zkušenost s exportem a importem. Technické a odborné znalosti: Dobře obeznámen s OTC procesy, nejlépe v SAP. Dobrá znalost řízení dodavatelského řetězce a obchodních procesů, Incoterms, mezinárodní logistiky apod. Týmový hráč s kolaborativním myšlením. Přizpůsobivost různým systémům a obchodním modelům. Schopnost pracovat samostatně s minimálním dohledem a odolávat tlaku. Dobrá znalost vztahů se zákazníky. Dobré dovednosti řešení konfliktů. Dobrá analytická schopnost a Microsoft Office. Plynulá angličtina v mluvené i psané formě.