Asiakaspalveluhenkilö (12 kuukauden vuokrasopimus) - BASF Oy - Etätyö - Globaali

Olemme johtava kemianteollisuuden yritys, jonka parhaat tiimit kehittävät älykkäitä ratkaisuja asiakkaillemme ja kestävää tulevaisuutta varten. Yhdistämme ja kehitämme ihmisiä eri kyvyillä ympäri maailmaa. Tämä tarkoittaa sinulle monia tapoja edetä. Ei vain suorituksesi, vaan myös persoonallisuutesi on meille tärkeää, sukupuolesta, iästä, etnisestä taustasta, suuntautumisesta ja taustasta riippumatta. BASF:llä urat kehittyvät mahdollisuuksista. Positioiden tavoitteet: Raportoi MYSG:n asiakaspalvelupäällikölle, tämän tehtävän tavoitteena on hallita toimituksia asiakkaille koko tilaus-to-cash-prosessin ajan. CSO varmistaa, että kotimaiset ja vientiasiakkaiden tilaukset vastaanotetaan, käsitellään ja toimitetaan ajoissa, tehokkaasti ja vaikuttavasti. Henkilö voi joutua tukemaan asiakaspalvelupäällikköä vuorovaikutuksessa ja ongelmien ratkaisemisessa BASF:n eri toiminnallisten yksiköiden kanssa, jotta tilaukset saadaan onnistuneesti toteutettua. Lisäksi voidaan tarjota tukea muihin rajapintaprosesseihin, kuten saataviin ja logistiikkaan. Päävastuut: Suorittaa myynti- ja toimitustilausten hallinnan tehtäviä, mukaan lukien tilausten luominen, muutosten käsittely (asiakas RETA, hinnanmuutokset) ja palautukset, CN/DN, näytteistötilausten hallinta. Osallistua tilaushallintaan liittyvän kehityksen ja viestinnän kehittämiseen asiakaspalvelussa, esim. tuotteen saatavuus, tilausten tila ja toimituksen seuranta (lähetykset ja toimitusten seuranta, mukaan lukien lähetysdokumenttien seuranta). Koordinoida luotonhallinnan, perintätiimin, laskutuksen ja saatavien kanssa jatkotoimia varten. Säilyttää päädatan (esim. asiakasrekisteri ja tuoteinformaatio, viitehankinnat verkkokaupalle) tehokkaan tilaushallinnan varmistamiseksi. Tehdä tiivistä yhteistyötä tuonti-/vienti-tiimien kanssa konttivarauksissa, lastauksessa / purussa. Ratkaista reklamaatioita ei-laadullisten ongelmien hallintajärjestelmän (NCM) kautta. Kommunikoida aktiivisesti tilan, tutkimustulosten, korjaavien toimenpiteiden tilanteesta ja varmistaa reklamaatioiden ajoissa sulkeminen. Tukea toimitusprosessin liiketoimintasääntöjen toteuttamista. Tarjota tilausstatusraportteja ja seurata asiakkaiden tilausten sijoittumista myyntiennusteeseen nähden. Kerätä markkinatietoja päivittäisestä vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa ja jakaa niitä liiketoiminnan kanssa tarpeen mukaan. Osallistua OTC-prosessin (Order to Cash) parantamiseen liittyviin projekteihin. Toimia maiden koordinaattorina (toimittava tehdas) vientitilausten koordinoinnissa ja tiedottaa sidosryhmiä tilauksen tilasta. Ratkaista OTC-järjestelmäongelmia. Tukea järjestelmäparannuksia ja projektien käyttöönottoa (mukaan lukien liiketoimintavaatimusten / ideoiden muotoilu / jakaminen, käyttäjän hyväksymistestaus, koulutus jne.) Tunnistaa prosessivajeet ja tehottomuudet ja käynnistää parannussuunnitelmia / toimenpiteitä uudelle ja olemassa olevalle liiketoiminnalle. Jakaa / vaihtaa tietoa ja edistää parhaiden käytäntöjen levittämistä CSO-yhteisöissä. Muut CSO:hon liittyvät tehtävät. Vaatimukset: Kandidaatin tutkinto mistä tahansa alasta (ekonomian tai liiketoiminnan hallinnon pääaine suositeltava). Vähintään 5 vuoden työkokemus toimitusketjun / asiakaspalvelun / logistiikan / myynnin alalta. Käytännön tai epäsuora kokemus vienti- ja tuontiprosesseista. Tekninen ja ammatillinen osaaminen: Hyvä tuntemus OTC-prosesseista, mieluiten SAP:sta. Hyvä tuntemus toimitusketjun hallinnasta ja liiketoimintaprosesseista, Incoterms, kansainvälisestä logistiikasta jne. Tiimipelaaja yhteistyökykyinen ajattelutapa. Sopeutuvainen eri järjestelmiin ja liiketoimintamalleihin. Kyky työskennellä itsenäisesti vähäisellä valvonnalla ja kestää painetta. Hyvä asiakassuhdetuntemus. Hyvät konfliktinratkaisutaidot. Hyvä analyysitaito ja Microsoft Office. Sujuva englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito.