Expert inom teknisk support och servicerådgivning

Expert inom teknisk support och servicerådgivning i Uleåborg NIBE Energy Systems Oy söker en expert inom teknisk support och servicerådgivning till Uleåborg. I den här mångsidiga rollen är du en pålitlig teknisk partner för våra kunder och påverkar direkt deras serviceupplevelse. Du hjälper installatörer, återförsäljare, serviceföretag och slutanvändare med frågor om produkter, service och reservdelar. Arbetet kombinerar teknisk problemlösning, kundservice och samarbete med olika specialister. Du hjälper kunder både före köp och efter att produkten tagits i bruk, främst via telefon och e-post, och hittar praktiska lösningar för varje situation. I ditt dagliga arbete ingår att ge B2B- och B2C-kunder råd om produkter och tekniska lösningar; ge teknisk support före köp och efter att produkten tagits i bruk; hantera serviceförfrågningar och lösa serviceärenden; ge råd om reservdelar och hitta lämpliga lösningar; sköta garantiärenden och annan eftermarknadsservice; samarbeta nära med NIBEs servicenätverk, återförsäljare och installatörer; samt samarbeta med kollegor inom försäljning, produktledning och teknisk support. Målet är att säkerställa att kunderna får tydliga svar, fungerande lösningar och professionell service. Du arbetar på kontoret i Uleåborg, vanligtvis vardagar kl. 8–16. Rollen kräver regelbunden närvaro på kontoret eftersom du arbetar tillsammans med den lokala försäljningskollegan och kunder ibland besöker kontoret. Du är den enda specialisten inom teknisk support på Uleåborgskontoret och får ansvar för en bred roll. Du blir ändå inte ensam: du ingår i den nationella telefonjouren för teknisk support och samarbetar nära med kollegor i huvudstadsregionen och på andra orter. Specialister inom produktledning ger också stöd. Du rapporterar till teamledaren för teknisk support. Du kan redan vara erfaren inom teknisk support eller service, eller ha ett starkt tekniskt intresse och vilja att utvecklas. Viktigast är att du tycker om att lösa problem, bemöter kunder professionellt och vill hitta lösningar som verkligen fungerar. Du lyckas i rollen om du har erfarenhet av teknisk kundservice, teknisk support, service eller annat kundnära arbete; intresse för teknisk utrustning och dess funktion; ett kundorienterat och lösningsfokuserat arbetssätt; förmåga att utreda tekniska problem systematiskt; tydlig och professionell kommunikation; ett ansvarsfullt, initiativrikt och självständigt arbetssätt; god samarbetsförmåga och beredskap att arbeta i ett team på olika orter; flytande finska i tal och skrift; samt möjlighet att arbeta dagligen på kontoret i Uleåborg. Lämplig teknisk utbildning är till stöd i arbetet, men praktiska färdigheter, teknisk nyfikenhet och vilja att lära värdesätts minst lika mycket. Kunskaper i engelska och svenska är meriterande, men den dagliga kundservicen sker främst på finska. NIBE erbjuder dig möjlighet att bygga en långsiktig expertkarriär inom energieffektiva värmelösningar. Du blir en del av en internationell och ekonomiskt stabil koncern vars produkter och lösningar konkret bidrar till en mer hållbar framtid. Vi erbjuder en tillsvidareanställning i en internationell och ekonomiskt stabil koncern; en mångsidig och praktisk roll med energieffektiva tekniska lösningar; en ansvarsfull och självständig roll på kontoret i Uleåborg; grundlig introduktion till produkter, system och arbetssätt; fortlöpande utbildning och möjlighet att utveckla din tekniska kompetens; stöd från ett erfaret team för teknisk support och specialister inom produktledning; samt möjlighet att fördjupa din kompetens inom teknisk support, servicerådgivning och eftermarknadsservice. Berätta om dig själv Kom och arbeta för en bättre morgondag med energilösningar som ger grönare och mer ekonomisk värme. Skicka din ansökan, ditt CV och ditt löneanspråk via knappen Apply for position nedan. Ansökningstiden går ut den 23 oktober, men vi börjar behandla ansökningarna redan under ansökningstiden. Mer information om rollen får du av Compass HR Groups konsult Vivi Stening på +358 500 773 755 eller vivi.stening@compasshrg.fi.