Palvelupäällikkö - Keskinäinen Vakuutusyhtiö Turva - Tammerfors, Finland

Servicechef, ersättningspartnerskap och tekniska tjänster Är du en erfaren ledare med djup kompetens inom utveckling av partnerskap och tekniskt expertarbete? Brinner du för utveckling och vill se resultat av ditt arbete? Vill du leda en helhet där kompetenta experter, servicekvalitet, kundupplevelse, kostnadseffektivitet och att hjälpa kunder vid skadetillfällen förenas? Vi söker en servicechef till Turva som ansvarar för ersättningspartnerskap och tekniska tjänster. I denna roll är du central för att säkerställa att den tekniska ersättningsservicen fungerar smidigt även i undantagsituationer. Vad handlar rollen om? Som servicechef leder du ett team av tekniska tjänsteexperter och ansvarar för hela partnerverksamheten. Ditt arbete fokuserar på att tjänsten fungerar i praktiken: processerna är kontrollerade, kvaliteten är hög, samarbetet med partners fungerar smidigt och utvecklingen fortskrider. Din roll är en kombination av ledarskap, utveckling av servicekvalitet och påverkan, ledning av partnerskap, analys och beslutsfattande. Du är nära verksamheten och vardagen. Du följer tjänstens funktion, förstår var ersättningskostnaderna kommer ifrån och driver utvecklingen framåt även under pressade förhållanden, till exempel vid storm- och storhändelser. Vad innebär det dagliga arbetet? Leder och utvecklar det tekniska tjänstearbetet som en del av hela ersättningsprocessen Bygger och utvecklar partnerverksamheten tillsammans med interna och externa intressenter Utvecklar processer och kundupplevelse målmedvetet, identifierar vad som fungerar och vad som behöver förändras Samarbetar med ersättningsledning, chefer, experter och partners Implementerar förändringar i praktiken och ser till att saker och ting blir klara. Vi söker en ledare som har förmåga att hantera komplexa helheter och mod att ta itu med utveckling och strategiska förändringar. För att lyckas i rollen bör du ha: Stark erfarenhet av framgångsrikt ledarskap och förändringsledning Erfarenhet av partnerskap och förståelse för teknisk ersättning, särskilt inom bygg- och/eller fordonskador Förmåga att bygga förtroende och fungerande samarbete med olika intressenter Äkta passion för process- och kundupplevelseutveckling samt vilja att förbättra arbetssätt i praktiken Analytisk förmåga och förståelse för var ersättningskostnaderna kommer ifrån Tålamod och beredskap att agera även i undantagslägen Vi värdesätter mod att prova nytt, målmedvetenhet att slutföra saker och uthållighet när förändringar möter motstånd. Turva är bäst på kundupplevelse i branschen, och du förstår också djupt värdeskapande för kunden. I denna tjänst får du möjlighet att bygga och utveckla tekniska tjänster och partnerverksamhet på ett sätt som direkt påverkar servicekvalitet, kundupplevelse och kostnadseffektivitet. Du får ansvar, inflytande och utrymme att utveckla. Ledarskapet i Turva är interaktivt och vi satsar på nätverkande. Du får stöd av en kompetent organisation, men också frihet att utveckla, prova och driva saker framåt. Denna roll passar dig som vill se resultat i vardagen och långsiktigt bygga en bättre ersättningsservice. Om du har frågor om tjänsten eller att arbeta hos oss, kontakta ersättningschefen Jukka Merenheimo, tfn 0417305811, fred 15.5. kl. 9-11 och mån 18.5. kl. 9-11, eller jukka.merenheimo@turva.fi.